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【課程背景】

服務(wù)行業(yè)中包括連鎖、零售及窗口服務(wù)業(yè)的企業(yè)存在著受眾群體多樣性、員工分散難以管理、銷售收入隨機(jī)性強(qiáng)，業(yè)績(jī)受市場(chǎng)環(huán)境波動(dòng)較大等特點(diǎn)。這些企業(yè)在發(fā)展過程中經(jīng)常會(huì)遇到以下問題：

1，團(tuán)隊(duì)士氣不高，缺乏斗志，沒有清晰的目標(biāo)和愿景

2，員工相對(duì)分散、工作缺少個(gè)人主動(dòng)性、日常管理主要依靠管理者監(jiān)督監(jiān)管

3，面對(duì)客訴或困難時(shí)團(tuán)隊(duì)選擇沉默或逃避，缺乏團(tuán)隊(duì)合作意愿

4，員工對(duì)企業(yè)沒有歸屬感，缺少凝聚力

5，管理層和員工之間沒有有效的溝通機(jī)制

6，員工對(duì)薪酬不滿意，缺乏和企業(yè)共同發(fā)展的意愿

7，設(shè)定了嚴(yán)格的目標(biāo)管理體系和獎(jiǎng)懲措施但效果不明顯，員工抵觸情緒較高

以上問題的原因是由于這些企業(yè)的受眾用戶包含大量的多樣性個(gè)體消費(fèi)者，產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)、服務(wù)提供方式等依托員工個(gè)體實(shí)施，所以更需要打造一個(gè)極具凝聚力的員工團(tuán)隊(duì)。而使團(tuán)隊(duì)具備共同愿景、目標(biāo)和價(jià)值觀的方法，則需要借助強(qiáng)有力的企業(yè)文化和獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)現(xiàn)。

培訓(xùn)講師曾在多家世界500強(qiáng)跨國(guó)高企業(yè)擔(dān)任銷售及運(yùn)營(yíng)高級(jí)管理職務(wù)，在工作期間也擔(dān)任著企業(yè)文化的推動(dòng)、執(zhí)行和運(yùn)營(yíng)工作。此外，培訓(xùn)講師在蘋果工作期間，作為蘋果的企業(yè)部門總監(jiān)及全球?qū)煟瑢?duì)不同地區(qū)的員工團(tuán)隊(duì)和眾多合作企業(yè)包括知名零售連鎖業(yè)、服務(wù)行業(yè)、銀行業(yè)等進(jìn)行了考察、服務(wù)和指導(dǎo)，并獲得了顯著的成果。

本課程內(nèi)容將根據(jù)培訓(xùn)講師以往的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)提煉出借助企業(yè)文化提升服務(wù)行業(yè)管理的要點(diǎn)，以及服務(wù)行業(yè)中的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力的學(xué)習(xí)和運(yùn)用。

【課程收益】

?認(rèn)識(shí)并理解企業(yè)文化的建設(shè)意義

?學(xué)習(xí)和掌握不同企業(yè)文化的建設(shè)要領(lǐng)和實(shí)操技巧

?學(xué)習(xí)和掌握適用于服務(wù)行業(yè)的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力使用技巧

?掌握將關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力與企業(yè)文化相結(jié)合的運(yùn)用技巧、獲取團(tuán)隊(duì)忠誠度及企業(yè)發(fā)展動(dòng)力

【課程特色】

課程內(nèi)容以講師多年在世界500強(qiáng)企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，對(duì)比學(xué)習(xí)兩種典型風(fēng)格的企業(yè)文化建設(shè)要領(lǐng)和實(shí)施方法，同時(shí)學(xué)習(xí)如何將關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力結(jié)合企業(yè)文化的使用方法，課程貫穿案例和實(shí)際場(chǎng)景分析，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)練習(xí)，可以快速理解和掌握技巧和要點(diǎn)，案例生動(dòng)，共鳴強(qiáng)烈。

【課程對(duì)象】

董事長(zhǎng)、總裁、企業(yè)決策層、營(yíng)銷副總、運(yùn)營(yíng)副總、中高層管理者等。

【課程大綱】

一、企業(yè)文化的意義和作用是什么？

1、什么是企業(yè)文化，企業(yè)文化可以發(fā)揮哪些作用

?企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值

?企業(yè)文化對(duì)員工的約束作用

?企業(yè)文化的傳播作用

2、企業(yè)文化的三種層次是什么

?人為設(shè)定層次

?價(jià)值觀層次

?基本設(shè)定層次

3、企業(yè)要不要建立企業(yè)文化，從何時(shí)開始建立

?根據(jù)企業(yè)規(guī)模選擇

?根據(jù)發(fā)展階段選擇

?根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者意志選擇

5、什么是優(yōu)秀的企業(yè)文化

?鮮明標(biāo)簽屬性

?主動(dòng)傳播屬性

?績(jī)效推動(dòng)屬性

?適應(yīng)變化能力

?多文化并存能力

二、企業(yè)文化建設(shè)的三要素

?精神要素：使命、愿景、價(jià)值觀、領(lǐng)導(dǎo)者意志

?外在要素：視覺、空間、手冊(cè)

?行為要素：活動(dòng)、儀式、培訓(xùn)、管理

三、主流典型企業(yè)文化的差異有哪些

?業(yè)績(jī)目標(biāo)差異

?員工體驗(yàn)差異

?薪酬體系差異

?考核體系差異

?產(chǎn)品及生產(chǎn)理念差異

?適用領(lǐng)導(dǎo)力差異

3、典型企業(yè)文化的應(yīng)用實(shí)施技巧有哪些

1、8項(xiàng)激進(jìn)文化的應(yīng)用技巧

?業(yè)績(jī)?yōu)橄任幕?/p>

?精準(zhǔn)性文化

?無理由文化

?程式化文化

?物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)文化

?自我成長(zhǎng)文化

?數(shù)字考核文化

?工作時(shí)間文化

2、12項(xiàng)包容文化的應(yīng)用技巧

?分享文化

?視頻文化

?反饋文化

?正直文化

?破界文化

?創(chuàng)新文化

?容錯(cuò)文化

?why文化

?多樣性文化

?leader文化

?團(tuán)隊(duì)保護(hù)文化

?訪談文化

四、不同企業(yè)文化下的典型領(lǐng)導(dǎo)力如何運(yùn)用

1、如何選擇適合的領(lǐng)導(dǎo)力

?權(quán)力弱化性

?可培養(yǎng)性

?標(biāo)準(zhǔn)化性

2、設(shè)定領(lǐng)導(dǎo)力的適用技巧有哪些

?領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象劃分原則：三級(jí)劃分法

?過度使用與缺省使用的技巧

?風(fēng)格與傳遞方式的選擇：必須同企業(yè)文化相匹配

3、9種典型經(jīng)營(yíng)管理類領(lǐng)導(dǎo)力在不同企業(yè)文化下的實(shí)操對(duì)比

?授權(quán)

?指揮他人

?培養(yǎng)下屬

?即時(shí)學(xué)習(xí)

?高質(zhì)量決策

?沖突管理

?管理的勇氣

?結(jié)果導(dǎo)向

?愿景管理

4、8種典型人際交往類領(lǐng)導(dǎo)力在不同企業(yè)文化下的實(shí)操對(duì)比

?授權(quán)

?指揮他人

?培養(yǎng)下屬

?親和力

?聚焦用戶

?人格魅力

?富有同情心

?激勵(lì)下屬

課程總結(jié)

北老師

北 山 老師（北京）

——企業(yè)銷售體系模型資深導(dǎo)師、高級(jí)合伙人

曾任蘋果公司企業(yè)解決方案大區(qū)總監(jiān)、全球?qū)?/p>

曾任甲骨文軟件（全球最大的企業(yè)級(jí)軟件公司）業(yè)務(wù)發(fā)展高級(jí)總監(jiān)

曾任美國(guó)瑞樂普新媒體公司中國(guó)區(qū)副總裁

曾任戴爾計(jì)算機(jī)公司資深大客戶銷售總監(jiān)

慧科訊業(yè)（大數(shù)據(jù)輿情領(lǐng)域前五）營(yíng)銷顧問

AMDOCS(以色列知名企業(yè))營(yíng)銷顧問

中國(guó)移動(dòng)，通用電氣等知名企業(yè)培訓(xùn)特聘專家

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

北山老師曾在多家世界500強(qiáng)跨國(guó)企業(yè)從事過銷售及營(yíng)銷管理工作，并且在新興創(chuàng)業(yè)公司擔(dān)任過合伙人、高級(jí)經(jīng)理人等職務(wù)，以及在多家中小企業(yè)擔(dān)任過營(yíng)銷管理高級(jí)顧問等職務(wù)。從業(yè)期間，為所服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了從0到1或從1 到100的業(yè)績(jī)突破。

北山老師在蘋果任職期間將所負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)績(jī)從100萬提升到年度1.4億，業(yè)績(jī)?cè)谌珖?guó)企業(yè)團(tuán)隊(duì)排名第一；實(shí)施了每年上百場(chǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)項(xiàng)目，覆蓋國(guó)內(nèi)國(guó)際員工、企業(yè)用戶超1萬人次，北山老師所負(fù)責(zé)的東北區(qū)域企業(yè)客戶銷售額突破從0 到1，用一年的時(shí)間，東北區(qū)域業(yè)績(jī)最高占整體區(qū)域業(yè)績(jī)的40%。

北山老師在甲骨文（Oracle）任職期間帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開發(fā)出全新公關(guān)客戶領(lǐng)域市場(chǎng)，在整體市場(chǎng)處于去IOE（外資軟件）背景環(huán)境下，幫助企業(yè)提升數(shù)據(jù)庫及軟件服務(wù)銷售額140%，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)連續(xù)三年超額完成目標(biāo)。

在戴爾（Dell）公司任職期間帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)連續(xù)三年50%業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，最高一年達(dá)10倍業(yè)績(jī)目標(biāo)，單張訂單超9000萬的全球記錄。

北山老師有著近20年的營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，所服務(wù)的企業(yè)類型涵蓋IT、通信、軟件、互聯(lián)網(wǎng)、零售、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等多種行業(yè)，職業(yè)生涯期間獲取了大量企業(yè)榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。

北山老師基于自身20年?duì)I銷不敗戰(zhàn)績(jī)的豐富經(jīng)驗(yàn)，研究整理了詳細(xì)的企業(yè)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)，旨在幫助企業(yè)結(jié)合自身企業(yè)文化及戰(zhàn)略目標(biāo)，建立一個(gè)適于自身的現(xiàn)代化營(yíng)銷體系模型，打造一支常勝不敗的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。

【主講課程】

《建設(shè)常勝不敗的銷售體系-銷售管理中的“管”和“理”》

《成就Tops Sales-銷售人員培養(yǎng)與技能提升》

《企業(yè)文化及關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力在服務(wù)行業(yè)中的運(yùn)用》

《打造用戶體驗(yàn)、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力-蘋果公司體驗(yàn)式管理》

《業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的秘訣：挖掘培養(yǎng)高質(zhì)量大單》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)社區(qū)營(yíng)銷管理-蘋果公司體驗(yàn)式管理學(xué)習(xí)》》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

北山老師的課程非常精彩，實(shí)戰(zhàn)案例的分析講解讓我們豁然開朗。

—— 京東物流大客戶部總監(jiān) 任杰

快速拉升業(yè)績(jī)的方法很實(shí)用、邏輯清晰。以前公司也有多很多管理要求，但比較混亂沒有頭緒，按照北山老師所講，清晰易懂，實(shí)操性很強(qiáng)。 —— 慧科訊業(yè)銷售VP嚴(yán)宇杰

實(shí)踐案例豐富、理論條理清晰，對(duì)我們的工作很有幫助！ —— 北京移動(dòng)大客戶部 宋陽

北山老師所教授的方法論另我們耳目一新，相信按照課程所傳授的方法一定能獲得更好的用戶滿意度。 —— 華夏幸福基業(yè) 項(xiàng)力

【服務(wù)客戶】

中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司、河北移動(dòng)公司、大連商品交易所、清華紫光、聯(lián)想集團(tuán)、京東物流、國(guó)家圖書館、安利集團(tuán)、通用電氣、華晨寶馬、華夏幸福、一汽奧迪、慧科訊業(yè)、環(huán)球雅思、神州數(shù)碼、海底撈、優(yōu)衣庫、卡地亞、泰和車務(wù)、滴滴集團(tuán)等。

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