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課程背景：

提升，晉級，企業(yè)的初衷是為了激勵醫(yī)藥代表走上管理崗位，將自己的成功經(jīng)驗傳播給更多的員工，更好地發(fā)展銷售業(yè)績。但少了一個好代表，多了一個爛經(jīng)理，卻成為許多企業(yè)高層的噩夢。

昨天的“明星醫(yī)藥代表”為什么變成今天的“蹩腳銷售經(jīng)理”？

被譽為“中國醫(yī)藥經(jīng)理人”問題研究專家的朱菁華老師認為：這些剛被提升的銷售主管或經(jīng)理，首先應該了解作為管理者應具備的基本知識與素質(zhì)，同時學習如何從銷售代表到管理者角色的成功轉(zhuǎn)換，通過自我管理技能，人際管理技能和結果管理技能三項修煉，才能迅速成為一名有效的職業(yè)經(jīng)理人。

課程收益：

● 幫助新提拔的主管及經(jīng)理完成從銷售到管理的角色與思維轉(zhuǎn)變，正確理解“管理”的含義，深刻認同管理者的職責與使命。

● 幫助新提拔的主管及經(jīng)理處理好“內(nèi)部提拔”和“空降兵”的上下級人際關系問題，學會雙贏的溝通技巧，與上級、同事和下屬建立雙贏的合作關系。

● 掌握對不同類型下屬的激勵技巧，通過滿足下屬不同的內(nèi)在需求從而更好地激發(fā)團隊潛能，使新官上任后能夠平穩(wěn)過渡，降低流動率，讓業(yè)績有保障。

● 掌握四種針對不同類型下屬的協(xié)訪輔導技巧，并能按照標準的流程與步驟實施對下屬的協(xié)訪前、協(xié)訪中和協(xié)訪后的輔導，從而快速提升下屬的業(yè)績表現(xiàn)，成為一名受尊敬的好教練。掌握《醫(yī)藥代表協(xié)訪輔導表》的規(guī)范填寫。

課程對象：

提拔2年以內(nèi)的區(qū)域銷售經(jīng)理，地辦經(jīng)理，銷售主管，待提拔的資深醫(yī)藥代表

課程方式：課堂講授，視頻，個人練習，案例討論，角色演練

課程特色：

● 本課程全程通過一個真實完整的“新官上任實戰(zhàn)案例”貫穿，幫助學員從實踐到理論全方位領悟提升

● 國際著名培訓機構資深授權講師精心引導

● 國際著名版權課程授權錄像觀摩學習，讓學員領悟更容易更透徹

● 經(jīng)典精彩的醫(yī)藥銷售管理案例呈現(xiàn)

課程大綱

第一講：激烈市場競爭環(huán)境下銷售經(jīng)理的生存之道

一、當今區(qū)域銷售經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)

1. 外部的挑戰(zhàn)（政策法規(guī)的限制、競爭對手不斷增加、客戶的需求變化）

2. 內(nèi)部的挑戰(zhàn)（不同個性與價值觀的下屬、自身的提高、上下級的溝通、指標的壓力）

二、銷售經(jīng)理思維與醫(yī)藥代表思維的區(qū)別

1. 醫(yī)藥代表的工作內(nèi)容

2. 銷售經(jīng)理的工作內(nèi)容

3. 業(yè)績優(yōu)秀的醫(yī)藥代表是否一定會成為出色主管

三、從銷售崗位走向管理崗位的四種形式

1. 舊時同僚，今日下屬

2. 空降部隊，危機四伏

3. 白手起家，組建團隊

4. 老區(qū)新人，再戰(zhàn)江湖

5. 新官上任的五點備忘

四、新官上任的七步工作開展秘訣

1. 學會忍耐

2. 明確問題

3. 了解情況

4. 制定計劃

5. 爭取上級支持

6. 贏得下屬理解與接受

7. 逐步啟動變革

案例討論：一位新任經(jīng)理面對充滿各種錯綜復雜問題的市場和團隊，應該如何開展管理工作？

五、管理的四個基本職能

1. 計劃

2. 組織

3. 領導

4. 控制

六、評價基層主管經(jīng)理是否合格的三個條件

1. 第一個評估條件：能解決問題的人

2. 第二個評估條件：有思考力合行動力

3. 第三個評估條件：以業(yè)績?yōu)閷?/p>

七、職業(yè)經(jīng)理人的三項修煉概述

第二講：職業(yè)經(jīng)理人第一項修煉：自我精進——自我管理技能

一、管理者常犯的十大錯誤

錯誤一：以罵代管

錯誤二：以罰代管

錯誤三：在下屬面前炫耀自己與領導的關系

錯誤四：不重視業(yè)績，而通過其它方面去和領導拉關系

錯誤五：自我估計過高

錯誤六：濫用職權

錯誤七：欺上瞞下

錯誤八：拉幫結派

錯誤九：不公平，不公正

錯誤十：推卸責任

二、銷售經(jīng)理角色的五項轉(zhuǎn)變

1. 認知的轉(zhuǎn)變——了解管與被管的差異

2. 角色的轉(zhuǎn)變——明確銷售經(jīng)理的六大角色

1）計劃者

2）執(zhí)行者

3）控制者

4）評估者

5）人員發(fā)展者

6）團隊建立者

3. 職責的轉(zhuǎn)變——知曉銷售經(jīng)理的崗位職責

4. 能力的轉(zhuǎn)變——銷售經(jīng)理應具備的四大技能

1）自我管理技能

2）區(qū)域管理技能

3）人員管理技能

4）團隊管理技能

5. 心態(tài)的轉(zhuǎn)變——銷售經(jīng)理需具備的三項基本素質(zhì)

1）個人素質(zhì)

2）人際關系素質(zhì)

3）組織素質(zhì)

三、主管經(jīng)理的角色總結

第三講：職業(yè)經(jīng)理人第二項修煉：用人之長——人際管理技能

一、人際管理技能——主屬關系

1. 建立與維持主屬工作關系的意義

2. 主屬建立尊敬與信任關系的重要性

3. 主屬的四種關系

1）利人利己

2）損人利己

3）損己利人

4）損人不利己

4. 如何處理主屬緊張關系

5. 如何化解主屬沖突

1）六種影響主屬溝通的障礙

2）六種主管鼓勵下屬溝通的方法

6. 如何與下屬建立雙贏溝通的局面

1）雙贏溝通的五項原則

a維持自尊，加強自信

b細心聆聽，善意回應

c謀求協(xié)助, 促進參與

d分享感想, 傳情達意

e給予支持, 鼓勵承擔

錄像觀摩：雙贏溝通的五項原則（版權課程授權錄像）

角色演練：如何與下屬進行雙贏溝通

2）雙贏溝通的五項原則與下屬需求的滿足

二、人際管理技能——激勵員工

1. 員工的生產(chǎn)力與能力和愿力的關系

2. 員工內(nèi)在工作態(tài)度對外在行為表現(xiàn)的影響

3. 個性心理需求與態(tài)度的關系

4. 員工六種個性心理需求的行為表現(xiàn)

5. 如何激勵六種不同的個性心理需求

1）安全感需求

2）成就感需求

3）身份感需求

4）認同感需求

5）責任感需求

6）歸屬感需求

心理需求測試工具：馬斯洛需求測試，了解你的下屬的需要

制定行動計劃：對不同類型個下屬的激勵行動計劃書

工具：ABC行為效應管理

第四講：職業(yè)經(jīng)理人第三項修煉：結果導向——教導部屬技能

一、銷售經(jīng)理的輔導者角色與銷售輔導的目的

調(diào)研報告：銷售輔導對于企業(yè)與組織的財務價值

二、輔導下屬的四個時機

三、做教練的四種方式——四種不同類型的協(xié)訪輔導

1. 示范式協(xié)訪輔導

2. 問題解決式協(xié)訪輔導

3. 培訓式協(xié)訪輔導

4. 參與式協(xié)訪輔導

視頻：培訓式協(xié)訪輔導的流程（協(xié)訪前、協(xié)訪中、協(xié)訪后）

視頻：與醫(yī)藥代表在協(xié)訪前、協(xié)訪中、協(xié)訪后的準備、觀察與輔導溝通的技巧

視頻：選擇與確定醫(yī)藥代表在拜訪中表現(xiàn)出色的地方——需要放大的優(yōu)點

視頻：選擇與確定醫(yī)藥代表在拜訪中表現(xiàn)的需要改善的地方——發(fā)現(xiàn)問題與機會點

四、如何應對在協(xié)訪中出現(xiàn)的六種困境

1. 下屬介紹產(chǎn)品時說錯話

2. 客戶突然提出過分要求

3. 客戶同事突然出現(xiàn)，拜訪被打斷

4. 競爭對手突然出現(xiàn)，拜訪被打斷

5. 病人進來找醫(yī)生，拜訪被打斷

6. 客戶非常繁忙，下屬不敢開口

案例討論：如何應對協(xié)訪前、中、后常見的36個來自主管和下屬的問題，提升協(xié)訪輔導的整體效果

角色演練：地區(qū)經(jīng)理協(xié)訪教導醫(yī)藥代表演練

1）協(xié)訪前教導七步驟演練

2）協(xié)訪中觀察代表技巧演練

3）協(xié)訪后教導七步驟演練

工具：《醫(yī)藥代表協(xié)訪輔導表》的規(guī)范填寫

課程總結+角色演練+實戰(zhàn)案例討論

朱老師

朱菁華老師 醫(yī)藥營銷管理實戰(zhàn)專家

26年醫(yī)藥營銷管理與培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗

澳門大學MBA/香港大學整合營銷傳播碩士

美國PTC培訓師資格認證

中國人民大學醫(yī)藥EMBA班客座講師

中國醫(yī)師協(xié)會人文醫(yī)學職業(yè)技能培訓體系首批認證講師

曾任：百時美施貴寶制藥有限公司 地區(qū)經(jīng)理

曾任：輝瑞制藥有限公司 南大區(qū)經(jīng)理

曾任：法瑪西亞普強制藥有限公司 南大區(qū)經(jīng)理/全國培訓總監(jiān)/企業(yè)大學副校長

擅長領域：銷售人才培養(yǎng)、營銷團隊管理、大客戶關系管理與維護、銷售行動計劃制定

朱老師在92年就步入醫(yī)藥營銷行業(yè)，擁有26年的營銷管理與培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾先后在世界排名前十位的大型知名企業(yè)任職，經(jīng)歷醫(yī)藥代表、銷售主管、大區(qū)銷售經(jīng)理、全國培訓總監(jiān)等多崗位，專注于營銷管理領域研究，結合多年的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，特別是在醫(yī)藥行業(yè)關于銷售精英打造，銷售技能提升等方面有獨到的見解，形成一套獨特的營銷管理體系。累計授課場次高達2000場以上，學員人數(shù)超10萬人次。

出版過《專業(yè)藥品情境銷售技巧》、《醫(yī)藥營銷人員的有效招聘與團隊組建》、《醫(yī)藥企業(yè)區(qū)域營銷經(jīng)理實戰(zhàn)寶典》、《如何選用育留優(yōu)秀的醫(yī)藥代表》等10余門營銷系列叢書著作。

開發(fā)并成功上線營銷、管理與培訓等方面相關微課課程300多門。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

▲輝瑞制藥有限公司Pfizer（藥企世界排名第一位）南大區(qū)銷售經(jīng)理

負責華南西南八省的銷售業(yè)務管理工作，帶領110人團隊僅用1年時間將“舒普深”、“希舒美”、“絡活喜”、“立普妥”等藥品從廣州市藥品銷售排行榜的第12名直越排行榜首位，迅速打響品牌口碑。其中“希舒美”的銷售量占全國70%以上，創(chuàng)下了公司年營業(yè)額達5億元的歷史新高。

▲百時美施貴寶制藥有限公司BMS（藥企世界排名第五位）銷售主管/地區(qū)經(jīng)理

負責公司藥品新市場的開拓，其中對“百服寧”與“施爾康”藥品的新市場開發(fā)營銷策略上，采用口碑效應，先打響藥品在廣東省人民醫(yī)院和中山醫(yī)附一院的知名度，為后續(xù)開發(fā)廣州市其他醫(yī)院，OTC連鎖藥店及福建市場做鋪墊，成果顯著，創(chuàng)下一年2000萬的銷售佳績。

▲法瑪西亞普強制藥有限公司P&U（藥企世界排名第七位）南大區(qū)經(jīng)理/企業(yè)大學副校長

負責華南四省（廣東，廣西，海南和云南）的銷售業(yè)務管理工作，帶領團隊運用“銷售績效隨訪跟蹤管理系統(tǒng)”將法瑪西亞普強的產(chǎn)品從廣州市內(nèi)醫(yī)院的銷售排名在100名中位居第七名，負責公司銷售精英人才培養(yǎng)，建立銷售專業(yè)化的“階梯培訓體系”，使得銷售人員整體流動率降低70%，銷售業(yè)績增長48%。

部分授課案例：

序號企業(yè)名稱課程名稱返聘期數(shù)

1天津田邊制藥有限公司《醫(yī)院競爭銷售與上量管理》8期

2江蘇正大天晴制藥有限公司《專業(yè)藥品銷售技巧》15期

3石藥集團恩必普藥業(yè)《以業(yè)績?yōu)橹行牡母咝лo導模型》4期

4南京正大天晴制藥有限公司《如何選用育留優(yōu)秀的醫(yī)藥代表》7期

5浙江大冢制藥有限公司《醫(yī)藥情境銷售技巧》6期

6奇正藏藥制藥有限公司《如何制定區(qū)域市場營銷行動計劃》3期

7青島百洋集團《醫(yī)院微觀市場開發(fā)與管理》10期

8廣東一品紅藥業(yè)有限公司《醫(yī)院競爭銷售與上量管理》8期

9北大維信制藥有限公司《醫(yī)藥大客戶情境營銷》5期

10北京雙鶴集團《職業(yè)醫(yī)藥經(jīng)理人的三項修煉》10期

11貴州益佰制藥有限公司《醫(yī)院進藥與重點客戶開發(fā)技巧》8期

12深圳康哲藥業(yè)有限公司《醫(yī)院微觀市場的開發(fā)與管理》8期

13華潤三九制藥有限公司《醫(yī)藥大客戶情境營銷》10期

14北京泰德制藥有限公司《區(qū)域營銷經(jīng)理如何完成年度指標》3期

15上海眾佳醫(yī)藥有限公司《二三級醫(yī)院競爭銷售與客戶關系管理》6期

16陜西步長制藥有限公司《新形勢下醫(yī)藥營銷的合規(guī)專業(yè)化推廣》6期

17河南太龍藥業(yè)有限公司《銷售經(jīng)理管理課程系列》8期

18山東瑞陽制藥有限公司《銷售經(jīng)理管理課程系列》10期

19江蘇豪森藥業(yè)有限公司《正能量領導力：領導自我與領導他人》6期

20江蘇恒瑞制藥有限公司《如何選用育留優(yōu)秀的醫(yī)藥代表》6期

21上海羅氏制藥有限公司《職業(yè)醫(yī)藥經(jīng)理人的三項修煉》5期

22江蘇先聲藥業(yè)有限公司《醫(yī)藥情境銷售技巧》8期

23貴州健興藥業(yè)有限公司《銷售經(jīng)理管理課程系列》15期

……

主講課程：

《醫(yī)藥代表的選用育留》

《大客戶關系快速突破與長期維護》

《區(qū)域營銷經(jīng)理執(zhí)行力提升秘籍》

《區(qū)域營銷經(jīng)理的卓越領導力提升》

《如何制定區(qū)域市場銷售行動計劃》

《從銷售走向管理——職業(yè)醫(yī)藥經(jīng)理人的三項修煉》

《鍛造銷售冠軍——醫(yī)藥代表的銷售績效管理》

授課風格：

● 實用性強：朱老師的課程善于將培訓與實際應用結合起來，實現(xiàn)培訓落地化。

● 互動性強：注重學員的互動性和參與性讓學員在互動中體驗成人學習的樂趣，在輕松、愉快的氛圍中掌握相關技能。

● 邏輯性強：理論簡明扼要，通過大量生動的實戰(zhàn)案例，一環(huán)扣一環(huán)，嫻熟的專業(yè)化培訓技巧，讓學員深刻領會和理解藥品銷售管理的精髓及其在提升企業(yè)生產(chǎn)力與競爭力方面的前瞻性與實用性。

部分服務客戶：

醫(yī)藥行業(yè)：西安楊森、華北制藥集團、石家莊制藥集團、天津天士力、三九醫(yī)貿(mào)、太極集團、麗珠集團、咸陽紫竹集團、云南白藥集團、武漢健民集團、新昌制藥、深圳海王、雙鶴藥業(yè)、廣州醫(yī)藥集團、費森尤斯、華瑞制藥、雅安三九、徐州恩華藥業(yè)有限公司、北大維信、北京四環(huán)醫(yī)藥、正大天晴、石家莊科迪、北京太陽藥業(yè)、步長集團、海南海神藥業(yè)、東盛科技、廈門中藥廠、華佗國藥廠、南京同仁堂、深圳清華源興、廣州時健、石藥集團、華潤三九、回音必、江蘇康緣、華藥金坦、廣西玉林、日本住友、華裕(無錫)、北京北大藥業(yè)、諾和諾德、施維雅、成都地奧天府藥業(yè)、貴州同濟堂、遼寧諾康、湖南九芝堂、福建廣生堂、廣東眾生、廣東冠昊、廣東和輝、昆明滇虹、廣東拓達、昆藥集團、仁和集團、深圳信立泰、海南中大藥業(yè)、廣東天士力、昆明積大、廈門北大之路、廣東一品紅、貴州瑞安、昆明貝克諾頓、廣東明林、廣州三菱、深圳健安、深圳科興、深圳羅素、華潤雙鶴、廣州中一藥業(yè)、深圳康美、天津天士力、奇正藏藥、北京大洋藥業(yè)、山東齊魯萬和、貴州盛世龍方、青島百洋、步長廣東分公司、中國大冢、國藥控股、上海國創(chuàng)、石家莊以嶺、黑龍江省嘉通、天津田邊、江蘇鵬鷂、深圳健安、山東步長、北京紫竹、廣東天奧、江蘇萬邦、杭州九源基因、廣東天勤、廣州南新、上海中信國健、深圳康哲、海南康倍、浙江海力生、洛陽新春都、京圣和、廣東省藥學會、深圳全藥網(wǎng)等。

醫(yī)療器械耗材行業(yè)：科醫(yī)人醫(yī)療激光、廣州萬孚、達安、武漢海特生物、上海曼吉磁生物、廣州倍繡、麗珠試劑、羅氏診斷、廈門英科新創(chuàng)、廣州金域、愛爾康、韓國SK、ROMER國際 (北京)、上海麥鉑、四川鼎鑫、上海麥迪遜、康樂保、成都春晟、浙江大學、天助醫(yī)療、國立柏林檢驗、眼力健、浙江三創(chuàng)、前茂企業(yè)、上海景年醫(yī)療器械、邁凱醫(yī)療器械、協(xié)合醫(yī)療用品

醫(yī)院：浙江舟山醫(yī)院、天津西青醫(yī)院、北京西馬醫(yī)院、北京市疾控中心、上海市疾控中心、武漢天佑醫(yī)院、湖北省直機關醫(yī)院、常州市第一人民醫(yī)院、北京301醫(yī)院、南方醫(yī)科大學附五院、廣醫(yī)附一院、廣醫(yī)附二院、北醫(yī)六院、北京積水潭醫(yī)院、北京大興醫(yī)院、上海華山醫(yī)院、上海瑞金醫(yī)院、上海中山醫(yī)院、上海伯景醫(yī)院管理有限公司、北京西苑醫(yī)院、唐山人民醫(yī)院、蘭州市人民醫(yī)院、甘肅省人民醫(yī)院

其他行業(yè)：深圳健康元、廣州市高科通信、寶安集團、中海石油、歐萊雅公司、中旅國際、北京東方易景、廣州廣青商務旅行社、美贊臣、景林投資、麥德龍、家樂福、深圳醫(yī)保局。

部分客戶評價：

我公司組織過幾場由朱菁華老師授課針對管理者的培訓課程。其中《二三級醫(yī)院競爭銷售與上量精細化管理》課程，給人的感覺是條理性及實用性非常強，通過真實的營銷案例引入：營銷人員受益匪淺，實戰(zhàn)性非常強，朱老師提供的許多工具也是直接可用的，幫助大家提高管理效率與針對性。

——河北以嶺藥業(yè)集團培訓部 劉經(jīng)理

我去年和營銷中心全體銷售經(jīng)理參加了朱菁華老師的《銷售指標的合理設計與分解》培訓課程，通過案例分析和現(xiàn)場題目演練掌握了銷售指標分解的原理和技巧，在隨后的營銷工作中以致用，有效地促進了公司銷售目標的超額達成！非常感謝朱老師的精心教導和啟發(fā)點撥！

——博雅生物制藥集團股份有限公司營銷 曾助理

參加完朱菁華老師的《如何管理不同性格類型的銷售人員》課程，深深的意識到成功的現(xiàn)代管理者首先要識人，才能知人用人。對于管理者來說抓住下屬的心，運用管理心理學，針對不同個性風格與需求的銷售人員推行情境管理，讓團隊成員各盡其才，才能把他們鍛造成自我激勵的銷售明星。朱老師的培訓聲情并茂，抑揚頓挫，理論簡明扼要，系統(tǒng)性強，深入淺出，突出實踐，讓人能深刻領會藥品銷售管理的精髓。

——深圳奧薩藥業(yè)營銷中心 盧經(jīng)理

其中對我影響最大的是2018年4月份參與的《以患者為中心的專業(yè)藥品銷售技巧——TTT訓練營》課程培訓，這次培訓讓我正式成為公司內(nèi)部培訓師，在公司半年會上對公司各地辦同事進行了4場轉(zhuǎn)訓。收獲主要有兩個方面，第一是學會了怎樣成為培訓師，第二是課程內(nèi)容方面，學習了怎樣成為以患者為中心的專業(yè)藥品銷售員，課程很多視頻錄像教程，非常直觀，在情境學習中能快速消化吸收知識點。

——山東齊魯制藥有限公司腦血管事業(yè)部 魏經(jīng)理

聽過很多相關的課程，朱菁華老師講授的《從銷售思維走向管理思維：醫(yī)藥職業(yè)經(jīng)理人的三項修煉》課程，是其中讓我最印象深刻和收獲最大的課程，感謝朱老師的專業(yè)付出！

——廣州金域醫(yī)學檢驗集團股份有限公司 陳總監(jiān)

十分有幸曾經(jīng)和朱菁華老師同事，在公司曾多次接受朱老師的培訓，受益良多。朱老師編寫的《醫(yī)藥企業(yè)區(qū)域營銷經(jīng)理實戰(zhàn)寶典》十多年多次反復閱讀，每次都有新的感悟。感謝朱老師的無私的分享。

——宇希生物科技（武漢）有限公司 王經(jīng)理

我司邀請朱菁華老師為公司銷售人員做過《以客戶為中心的專業(yè)銷售溝通技巧》的為期兩天培訓。培訓過程中，朱老師理論與實操結合，讓同事們在實操中更為深刻理解什么是以客戶為中心，什么是銷售溝通技巧，通過什么方法可以更快吸引客戶對我們銷售人員的興趣。在培訓結束后，朱老師也對我們銷售人員進行了為期三個月的跟蹤，進一步保證學以致用。非常專業(yè)的培訓服務，點贊！

——廣州海力特生物科技有限公司HR 劉經(jīng)理

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