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課程背景：

企業(yè)最大的財富是人，企業(yè)最大的成本也是人，企業(yè)的競爭，最終還是人才的競爭。人是無價之寶，人是一把雙刃劍，選對人，放對位置，做對事情，這三點是企業(yè)發(fā)展壯大的根源。人的性格，尤其是管理者的性格是一種無形的成本，是比生產成本、銷售成本等更隱蔽、更難掌控的成本。如果把能力比作人的一條腿，性格可以比作人的另一條腿，只有兩條腿都健康才能跑的更快、更遠。在企業(yè)競爭激烈的今天，90后登上歷史的舞臺，90后又稱為互聯(lián)網(wǎng)的一代，和70后、80后相比，他們思想更為開放、價值觀更為多元、個性更加鮮明。管理工作變得更具挑戰(zhàn)性，一刀切式的大一統(tǒng)管理思想很難“大一統(tǒng)”了，在管理中真正體現(xiàn)“以人為本”、“因材施教”、“接受差異”、“擁抱變化”，DISC為管理者提供一條管理捷徑，讓管理者理解自己為什么以某種方式回應，而別人會以另一種方式回應；在管理中如何因情境實施管理。

DISC是一種“人類行為語言”，其基礎為美國心理學家威廉．莫爾頓．馬斯頓博士（Dr、 William Moulton Marston）在上世紀二十年代的研究成果。馬斯頓博士是研究人類行為的著名學者，他的研究方向，有別于弗洛伊德和榮格所專注的人類異常行為，DISC研究的是可辨認的正常的人類行為。

課程收益：

● 建立正確的溝通思維、理念；

● 掌握高效溝通的必備技巧；

● 學會應用與上級、同事、跨部門及客戶溝通的技巧。

● 掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個人在組織內外的影響力；能夠贏得下屬的支持和信任，使自己成為受歡迎的領導者；

● 有效處理跨部門沖突，增進部門之間合作，提升團隊合作意識；

● 掌握激勵員工的基本技巧。

課程對象：

企業(yè)各層級員工、管理人員

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練

課程大綱

導引：

開場游戲：“狼來了”/我來比劃你來猜

第一講：建立溝通的正確思維

一、認識溝通

1. 溝通的基本步驟（溝通模型介紹）

2. 有效溝通關鍵定義的四要素

1）雙向

2）有明確目標

3）可以達成共同協(xié)議

4）內容包括：信息、思想和情感

3.“中國式溝通”異于西方的特色

1）“隨便”的溝通哲學

案例：中國式“隨便”

2）面子文化對溝通的影響

3）投石問路與廢話利用

案例：今天你“吃了”嗎

4. 人際溝通常見的障礙分析

1）發(fā)送者的障礙

2）接收者的障礙

3）信息及傳播方式的障礙

5. 溝通的正確理念——學會用“心”溝通

1）同理心

2）包容心

3）善心

4）誠心

5）平常心

溝通的白金法則：己所不欲，勿施于人；他人所欲，施之與人

視頻：初中同學會（《愛情公寓》陳美嘉/呂子喬）

第二講：有效溝通的必備技巧

技巧一：微笑就是最佳“通行證”

1. 讓微笑存在于每一個溝通的細節(jié)中

2. 對方就是你的鏡子，你主動先笑，對方也會笑

視頻：《隱婚男女》（陳奕迅、劉若英）

技巧二：贊美就是最好的潤滑劑

1. 直接贊美的核心技巧

2. 間接贊美的方法（有時候要假裝聽不懂）

視頻：連環(huán)計

技巧三：用“心”聆聽比說更重要

1. 有效聆聽“五步法”

開放性的傾聽—厘清問題所在（情緒控制）—表達同理心—提供可能的建議

情緒控制：不要在意別人說話的方式，要在意別人說話的內容

技巧四：表達清楚，邏輯結構化

1. 金字塔原理：先整體，后局部

2. KISS原則：Keep it short and simple

3. 開放心態(tài)：求同存異

4. SPFTEN原則（點頭-微笑-記筆記）

5. 利益驅動：我談話的內容是對你有好處、有價值的

6. 到什么山頭唱什么歌：知己知彼，因人而異

7. 不同人際風格的溝通藝術：孔雀型、貓頭鷹型、綿羊型、老虎型

案例：智激美猴王

技巧五：反饋是一種藝術

1. 正面反饋

2. 建設性反饋

3. 負面反饋

4. 無反饋

團隊游戲：急速60秒

第三講：溝通技巧應用實操

一、如何與上司溝通

1. 給領導面子

2. 主動報告工作進度

3. 對領導有問必答

4. 毫無怨言地接受上級布置的任務——服從

案例：一張被放大了10000倍的照片

5. 敢于“委屈”，敢于承擔責任

6. 主動改善工作績效

7. 學會合理的堅持

8. 注重學習，舉一反三

角色扮演：科長與小林

二、如何進行平級、跨部門溝通

案例：大偉的煩惱

1. 平級溝通的技巧：同理心

（引導為王“贏”方法，換位溝通“贏”人心）

2. 跨部門溝通的成功要素：

1）平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關系（面子第一，道理第二）

2）謙讓+體諒（高標處事，低調做人）

3）主動：“我為人人”才能“人人為我”（服務意識與換位思考）

3. 如何與客戶溝通

1）蘇格拉底提問法（所有的答案都在問題里，客戶的反饋都在引導中）

視頻：買房奇遇記

案例：阿拉斯加的愛斯基摩人

2）斟酌分寸（不要因為你所需要的談判結果，而隨意給對方施加壓力）

案例：扁鵲見蔡桓公

3）雙贏思維

案例：把梳子賣給和尚

第四講：有效激勵的應用技巧

一、激勵一定有前提

1.“經(jīng)濟人”與胡蘿卜加大棒式激勵

2.“社會人”與感情投資式激勵

3.“自動人”與自我實現(xiàn)式激勵

4.“復雜人”與情景式激勵

小結：人性觀對激勵觀的啟示

二、激勵一定有規(guī)律

1. 為有源頭活水來

2. 還未得到的是最好的

3. 不患寡、而患不勻

4. 態(tài)度決定一切

5. 當前員工激勵的幾大心理誤區(qū)

三、激勵基本理論及應用

1. 馬斯洛層次需求理論

2. 赫茲伯格的雙因素理論

3. 亞當斯的公平理論

4. 海德的歸因理論

5. 麥克萊藍的激勵需求理論

6. 福魯姆的期望理論

7. 斯金納的強化理論

8. 亞當斯的挫折理論

四、激勵總會有方法

1. 前景式激勵法

2. 關愛式激勵法

3. 競爭式激勵法

4. 尊重式激勵法

5. 工作環(huán)境激勵法

五、讓人人都積極

1. 差異化激勵

2. 新經(jīng)濟背景下三“高”員工的激勵

3. 團隊激勵的四大原理

4. 總結與思考

Q&A、課程總結

任老師

任文建老師 實戰(zhàn)型管理教練

18年企業(yè)高管實戰(zhàn)經(jīng)驗

畢業(yè)于青島大學國際商學院

香港企業(yè)教練研究院認證教練導師

Alibaba農村淘寶事業(yè)部認證講師

曾任：歌爾集團（A股002241）高級人力資源總監(jiān)

曾任：藍海集團（中國旅游企業(yè)100強）員工發(fā)展總監(jiān)

曾任：勝通集團（中國500強）文化發(fā)展公司總經(jīng)理

曾任：香格里拉集團（世界最佳酒店管理集團）賓客關系經(jīng)理

任文建老師長期專注于管理人員管理技能培養(yǎng)（MTP）和管理教練技術（MCT）領域的研究和實踐，憑借自己在名企近20年的管理工作經(jīng)歷，以及多年咨詢培訓的豐富經(jīng)驗，幫助上百家企業(yè)提升個人與組織績效，曾組織藍海集團管理人員（領班級以上）1000余人的管理能力培養(yǎng)工程，并擔任首席講師。服務客戶包括中國移動、中石化勝利油田、中國建筑、中國煙草、華潤集團、方特旅游、黃河口旅游、山東魯能、阿里巴巴集團、華夏銀行、交通銀行、廣發(fā)銀行、山東高速、萬達集團、寶龍地產、科達集團等企業(yè)。

擅長課程：

《高績效團隊建設》

《有效溝通與激勵》

《目標與計劃管理》

《跨部門溝通與協(xié)作》

《從學校人到企業(yè)人》

《MCT管理教練技術》

《MTP中層管理技能提升訓練》

《7HABITS高效能人士的七個習慣》

授課特點：

注重實戰(zhàn)，豐富的行業(yè)案例，讓課堂接近實戰(zhàn)

成果導向，結合學員真實的工作難題，現(xiàn)場落地解決方案

強調參與，運用情境模擬，角色扮演，還原管理現(xiàn)場，給出方法工具

代表性項目：

1、山東高速集團路盛公司組織機構設置、崗位職責設計、關鍵業(yè)務流程和內部管控制度的項目咨詢建設。擔任項目組長

2、山東宇通建設集團組織機構設置、崗位職責設計、關鍵業(yè)務流程和內部管控制度的項目咨詢建設。擔任項目組長。

3、科達集團儲備干部培訓項目，擔任首席講師

4、曲美家居東營、煙臺經(jīng)銷商的店長勝任能力培訓和制度體系建設項目。

5、阿里巴巴農村淘寶合伙人培訓項目“啟航班”的課程開發(fā)共創(chuàng)并完成講師認證。

6、阿里巴巴國際站北方大區(qū)橙系列培訓活動“橙功營”、“阿里啟程”、“阿里尋夢之旅”的組織策劃和教練導師。

7、山東省東營市婦聯(lián)“巾幗創(chuàng)業(yè)”項目培訓導師。

8、華夏銀行山東省（濟南）分行課程開發(fā)和培訓組織工作。

9、臨沂金陽光集團企業(yè)內訓師TTT培養(yǎng)項目

10、配合青島大學徐宏力教授完成藍海集團“以傳統(tǒng)國學為根基”的企業(yè)文化建設項目，藍海集團現(xiàn)在每月的國學討論學習工作已經(jīng)持續(xù)九年。

11、負責歌爾集團GoerLife事業(yè)部人力資源管理體系建設。

12、藍海集團新員工崗前培訓（21天訓練營）的課程開發(fā)和培訓組織，形成新員工入職培訓的標準化組織流程。

13、負責藍海集團教練型管理文化導入，負責集團管理教練培育計劃（MTC），組織40期，超過1200人，時間跨度超過2年的管理教練專題培訓。

14、建立起藍海集團的培訓體系：組織完成中層管理人員（總監(jiān)、部門經(jīng)理）及基層管理人員（主管、領班）崗前培訓的需求調研、課程開發(fā)工作及100名企業(yè)內部訓導師培養(yǎng)，并完成1000余管理者的授課輔導工作。

15、參與藍海集團企業(yè)大學（培訓中心）建設，并擔任培訓中心總經(jīng)理。

部分服務客戶：

旅游酒店行業(yè)：知味齋大飯店（五星級）、北京昆泰飯店（五星級）、藍海御華大飯店（白金五星）、航空大世界、澧水人家、孫武湖旅游度假區(qū)、方特旅游、黃河口旅游等

房地產/物業(yè)：中國建筑、華潤置地、宇通建設、山東路達、科達集團、華泰集團等

汽車行業(yè)：上汽通用、北京現(xiàn)代、奔馳泰岳星輝、福特汽車、東方曼新能源汽車、中英合資山東考普萊公司、華豐源科技等

銀行金融：交通銀行、華夏銀行、廣發(fā)銀行、東營銀行、浙江農商行等

互聯(lián)網(wǎng)和新零售：阿里巴巴國際站、農村淘寶、曲美家居、紅星美凱龍店、銀座家居、山東金陽光、致遠家居、華日家居、精致家具等

石油化工行業(yè)：中國石化、富海集團、勝通集團、墾利石化、山東聯(lián)合石化、山東華馳控股集團、山東金昊化工、山東龍源化工、源力燃氣等

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