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課程背景：

溝通的課程主題，看似簡單，實則非常難講：集技術(shù)與藝術(shù)于一體的課程，本身就是對講師的巨大挑戰(zhàn)！市場上講授溝通主題課程的講師很多，但摸著良心自問：真的教會學(xué)員了嗎？學(xué)員真的掌握溝通的精髓了嗎？經(jīng)過上述的思考，李乾老師重新升級課程大綱，少講理論，不做保健品式課程，直接針對學(xué)員真實溝通管理情境問題，提供工具方法，強化演練，創(chuàng)新課程內(nèi)容，注重學(xué)員現(xiàn)場吸收轉(zhuǎn)化

本課程深入研究中歐商學(xué)院、國際版權(quán)《非暴力溝通》《關(guān)鍵對話》《當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力》等課程精髓，萃取多家知名企業(yè)情境化案例，以心理學(xué)研究的方法和原則為基礎(chǔ)（溝通本質(zhì)），多種教學(xué)方法綜合運用，經(jīng)數(shù)百場授課反饋持續(xù)迭代，可有效保證培訓(xùn)的高滿意度。

課程對象：

企業(yè)所有各部門員工

課程方式：

建構(gòu)主義教學(xué)+理論精華講授+視頻精選片段+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲，強化互動演練，突出實戰(zhàn)性與實用性

課程大綱

導(dǎo)語：受訓(xùn)企業(yè)學(xué)員溝通案例整體導(dǎo)入（課前提供案例收集模板，講授全程引用企業(yè)真實案例，關(guān)聯(lián)學(xué)員溝通管理工作情境，直接以問題解決為導(dǎo)向）

第一模塊、內(nèi)部溝通——職場管理溝通360技巧與藝術(shù)

一、溝通管理的人性策略（結(jié)合華為案例分析）

二、向上溝通的技巧

1. 傾聽

1）讓對方感知到你在聽

2）聽懂對方真正要表達的

2. 解釋的步驟

1）要主動

2）講事實

3）解釋

4）換位

3. 無障礙向上溝通匯報，讓上司認可并信任

1）8種錯誤的匯報心態(tài)

2）信賴關(guān)系

3）何時匯報

三、向下溝通技巧

1. 布置任務(wù)

1）感性加理性

2）心中有數(shù)

2. 批評指正四步法

3. 輔導(dǎo)(互動教學(xué)）

1）學(xué)習(xí)之前：鼓勵

2）學(xué)習(xí)過程中：激勵

3）學(xué)習(xí)后：祝賀

問題答疑與實戰(zhàn)演練

4. 教練式PAC溝通技巧

案例分析：

1）如何與遲到下屬溝通？

2）下屬不想討論工作，如何溝通？

3）如何與下屬溝通，加快完成工作？

4）受訓(xùn)企業(yè)真實問題

三、跨部門溝通協(xié)調(diào)，達成共識

1. 跨部門溝通的障礙

1）跨部門合作的根本問題

2）跨部門合作配合不佳的原因

版權(quán)工具：跨部門溝通ABC工具

2. 跨部門溝通實戰(zhàn)研討

第二講：外部溝通——如何與外部客戶溝通的技巧

一、外部溝通思維模式建立

1. 有效溝通的定義

2. 思維模式

1）PODAC模式

a準(zhǔn)備

b創(chuàng)造氛圍

c信息交換

d達成一致

e落實行動

2）感性+理性

3）信任

二、理論工具：管理溝通必備的心理學(xué)知識

1. 管理與心理之間的關(guān)系

1）管理者用心溝通目的

2）外部溝通不佳造成的不良影響

2. 管理者必須了解的客戶心理學(xué)知識

1）心理與能力

2）心理與行為

3）動機VS需求

3. 同理溝通

1）什么是同理溝通能力?

2）先談情后說事，建立信任是基礎(chǔ)

3）如何在溝通中運用同理心

步驟一：同理心趨向

步驟二：產(chǎn)生共鳴感

步驟三：表達同理心

步驟四：接受同理心

話術(shù)工具：同理溝通的常用話術(shù)

三、掌握三個主動，建立和諧人際關(guān)系

工具：黃金溝通法則

版權(quán)工具：性格溝通分析法

案例分析與情景演練（大量真實企業(yè)情境案例，二次加工提取）

案例分析與演練（小組研討真實工作案例）

四、如何發(fā)揮“影響力”，獲得支持和共識的關(guān)鍵策略

1. 同頻策略

2. 信譽策略

3. 互惠策略

4. 說在前面，管理期望

1）關(guān)鍵對話，有理有力

2）說在前面，避免被動

3）管理期望，達成共識

5. 條件置換，解決難題

1）條件置換，獲取讓步

2）條件式讓步、條件式拒絕

6. 應(yīng)對沖突的五種策略模型

小組演練：高效溝通技巧情景練習(xí)

沙盤活動演練：紅黑對抗游戲、模擬聯(lián)合國、七巧板等（可選擇）

課程總結(jié)：

1. 重點知識回顧

2. 問題解惑與答疑：就學(xué)員提出的問題進行分析、討論、模擬演練、點評

李老師

李乾老師 管理效能提升專家

組織與人才發(fā)展顧問

25年實戰(zhàn)團隊管理經(jīng)驗

荷蘭商學(xué)院DBA/浙江大學(xué)MBA

美國ACI國際注冊高級職業(yè)培訓(xùn)師

美國DDI機構(gòu)授權(quán)認證領(lǐng)導(dǎo)力講師

DACUN工作任務(wù)分析師/行動學(xué)習(xí)促動師

學(xué)習(xí)地圖搭建高級講師/崗位經(jīng)驗萃取技術(shù)顧問

中歐商學(xué)院《MINI-MBA》51門版權(quán)課程認證講師

360情境式教學(xué)模式課程設(shè)計專家

德魯克管理理論深度踐行者/建構(gòu)主義教學(xué)專家

12個管理咨詢項目全盤經(jīng)驗/超過2400培訓(xùn)課時培訓(xùn)滿意度90%以上

曾任：大自然家居（上市）丨企業(yè)大學(xué)校長/首席學(xué)習(xí)官

曾任：香飄飄食品（上市）│企業(yè)大學(xué)執(zhí)行校長

曾任：三胞集團（五百強）│管理學(xué)院/領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院院長

曾任：波司登集團（五百強）丨商學(xué)院培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān)

曾任：蘇泊爾集團（五百強）丨小家電事業(yè)部全國銷售培訓(xùn)經(jīng)理、營銷點將培訓(xùn)師

曾任：臺灣頂新國際集團（五百強）|味全大陸事業(yè)群全國營業(yè)訓(xùn)練經(jīng)理、大區(qū)銷售經(jīng)理

李乾老師具備25年以上知名上市公司、中國五百強企業(yè)資深管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，及16年通用管理和人才發(fā)展專項方面的成功實踐經(jīng)驗。同時做過甲方、乙方（咨詢機構(gòu)）和第三方（職業(yè)講師），目前依然奮戰(zhàn)在企業(yè)管理第一線。善于運用建構(gòu)主義教學(xué)手法，并結(jié)合多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗，開創(chuàng)體驗式的培訓(xùn)模式與落地戰(zhàn)略，不僅保證90%以上的特別滿意度，更使受訓(xùn)學(xué)員能學(xué)以致用，現(xiàn)場實現(xiàn)遷移和轉(zhuǎn)化。

曾為中國移動、中國聯(lián)通、中國石油、國家電網(wǎng)、中國人壽、工商銀行、中國建筑、東風(fēng)汽車、碧桂園、美的集團、旺旺集團、頂新集團味全公司、伊利控股集團有限公司等大型知名企業(yè)進行課程培訓(xùn)，累計培訓(xùn)學(xué)員逾10000人、服務(wù)企業(yè)逾百家，深得業(yè)界廣泛好評。

部分實戰(zhàn)經(jīng)驗：

◆ 曾就職于三胞集團管理學(xué)院，建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)人才梯隊，規(guī)劃實施“三胞集團’群鷹計劃’領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)” 項目，并展開基于能力模型的六項領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，成功產(chǎn)出16個優(yōu)秀ACT行動學(xué)習(xí)創(chuàng)新項目，幫助企業(yè)共培養(yǎng)50名總監(jiān)級別及以上的中高層管理人員，其中“‘群鷹’高管領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展”項目獲國內(nèi)業(yè)界權(quán)威媒體《商業(yè)評論》2014年管理行動大獎。

◆ 曾就職于香飄飄食品股份有限公司，負責(zé)建立與推廣香飄飄大學(xué)的運營及管理模式。幫助企業(yè)培育所需的戰(zhàn)略人才和中高階管理人才，針對性規(guī)劃設(shè)計“121工程”人才梯隊項目，幫助企業(yè)共培養(yǎng)了265名優(yōu)秀中高管理人才。

◆ 曾任臺灣頂新國際集團味全大陸事業(yè)群，打造“雛鷹、精鷹”訓(xùn)練營兩大中基層培訓(xùn)課程，其中“雛鷹訓(xùn)練營”培訓(xùn)2期，幫助企業(yè)共培養(yǎng)120名以上的各條線基層管理人員；“精鷹訓(xùn)練營”培訓(xùn)3期，48%學(xué)員因業(yè)績突出獲得晉升；“鷹之師訓(xùn)練營”最佳ACT行動學(xué)習(xí)創(chuàng)新成果60%在一年內(nèi)落地實施。

◆ 曾任職于浙江蘇泊爾集團股份有限公司小家電事業(yè)部，建立并完善公司總部及全國各大區(qū)域市場二三級營業(yè)培訓(xùn)體系，構(gòu)建公司“總部－區(qū)域”的兩級培訓(xùn)體系。同時針對全國3000名終端銷售人員及320名業(yè)務(wù)代表的培訓(xùn)覆蓋率達到90%，培訓(xùn)滿意度達到98%。

部分500強知名企業(yè)咨詢案例：

→ 海康威視學(xué)習(xí)發(fā)展——ＭＴＰ管理課程體系建設(shè)咨詢項目（DACUM課程開發(fā)工作坊）；

→ 海康威視學(xué)習(xí)發(fā)展——Ｍ４層級高管領(lǐng)導(dǎo)力提升咨詢項目；

→ 中國移動四川終端公司——崗位經(jīng)驗內(nèi)化／經(jīng)驗萃取咨詢項目

→ 香飄飄食品——香飄飄企業(yè)大學(xué)構(gòu)建咨詢項目、香飄飄關(guān)鍵崗位（車間主任、城市經(jīng)理）勝任力模型構(gòu)建咨詢項目；

→ 浙江天能集團——天能大學(xué)中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力體系設(shè)計咨詢項目；

→ 貴陽星力集團——星力商學(xué)院中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力體系設(shè)計咨詢項目；

→ 杭州哈爾斯集團——哈爾斯商學(xué)院新晉管理者ＭＴＰ管理能力提升項目；

→ 三角輪胎集團——三角學(xué)院中高層管理干部領(lǐng)導(dǎo)力提升咨詢項目；

→ 旺旺集團——營銷條線中高層管理者團隊執(zhí)行力打造提升咨詢項目；

→ 臺灣冠軍建材集團——組織執(zhí)行力提升及執(zhí)行力文化系統(tǒng)打造咨詢項目；

→ 安徽黃山華冠建材集團——組織執(zhí)行力提升及中高層管理者團隊執(zhí)行力提升咨詢項目；

主講課程：

《管理者成長地圖——C-MTP綜合管理能力提升》

《管理演練場——高效團隊建設(shè)與管理》

《基于業(yè)務(wù)場景的問題分析與有效解決》

《高效協(xié)同，攻克壁壘—職場360管理溝通技術(shù)》

《凝心聚力、賦能創(chuàng)新——卓越領(lǐng)導(dǎo)力與高效團隊管理》

《管理演練場——新時代高效執(zhí)行力打造》

《目標(biāo)管理與工作效率提升技術(shù)》

《2021新形勢下培訓(xùn)體系搭建核心工具與實操演練》

授課風(fēng)格：

● 建構(gòu)主義五星教學(xué)設(shè)計：

結(jié)構(gòu)化：課程模塊化設(shè)計，結(jié)構(gòu)嚴謹，各模塊可以通過不同組合方式滿足不同學(xué)員需求。

定制化：可在需求調(diào)研后，進行定制化課程設(shè)計，確保課程內(nèi)容、授課方式更貼近企業(yè)。

行動化：課程氣氛輕松，親和力強，激發(fā)熱情，善于用行動學(xué)習(xí)方法促動學(xué)員落地實踐。

實戰(zhàn)性：多年管理和研究、咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗，實實在在地教給學(xué)員應(yīng)該做什么和如何做。

實效性：多個成功企業(yè)真實案例在課堂上與學(xué)員分享，加深學(xué)員對課題的認識和理解。

實用性：多種企業(yè)管理的理念方法和實用工具模板傳授給學(xué)員，擠掉水分，只供干貨。

● 擅于發(fā)問引導(dǎo)，控場能力優(yōu)秀，極富感染力；授課內(nèi)容豐富實用，深入淺出，案例真實生動，關(guān)注學(xué)員通過實戰(zhàn)訓(xùn)練和行動學(xué)習(xí)強化自我認知與行為改變。

● 深入涉足心理學(xué)在培訓(xùn)與學(xué)習(xí)發(fā)展中的應(yīng)用，擅于運用欣賞式探詢技術(shù)激發(fā)學(xué)員內(nèi)驅(qū)力，推崇以學(xué)員為中心的引導(dǎo)式教學(xué)方式，強化學(xué)員認知建構(gòu)：學(xué)員是課堂主人、講師是引導(dǎo)師、課程是互動腳本、課堂形成以對話形式主導(dǎo)的能量道場，最大限度保證學(xué)員現(xiàn)場吸收轉(zhuǎn)化。

部分服務(wù)客戶：

制造業(yè)：美的集團、廣東大自然地板、藍思科技、中南創(chuàng)發(fā)集團有限公司、廣宇鋁業(yè)、臺灣頂新集團（康師傅、味全食品）、波司登、廣州鑫帥機電設(shè)備有限公司、中南國際實業(yè)（深圳）有限公司、紅蜻蜓、九牧王、森馬集團、浙江天能集團、杭州哈爾斯集團、臺灣冠軍建材集團、旺旺集團、香飄飄奶茶、安徽黃山華冠建材有限公司、全友家私……

銀行保險/大中型企業(yè)：工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國人壽、中國人保、中國石油、中國石化、國家電網(wǎng)、中國移動、中國聯(lián)通、碧桂園、三胞集團、中國交通建設(shè)有限公司、中國建筑集團、紫金礦業(yè)集團、云南能投集團、智聯(lián)招聘、華北制藥、石藥集團、三角輪胎、蘇泊爾小家電、南京先鋒藥業(yè)、雍禾植發(fā)、九陽電器......

部分客戶評價：

李老師非常專業(yè)，課程設(shè)計有趣有料，建構(gòu)主義教學(xué)尤顯威力。功力深厚，我們會再次返聘的！

——美的地產(chǎn)集團 培訓(xùn)總監(jiān) 李廣斌

昨晚又是一夜無眠，希望趕快天亮，很迫切，想上李乾老師的課，直接對接名企前沿高端培訓(xùn)前輩講專業(yè)課程，果然不負我，全天我都感覺精神非常愉悅，我腰肌勞損，一個姿勢竟然一天不動，思維活躍，一個個靈感飛至而來，咖啡什么的不需要，收獲滿滿，遺憾不能盡興，這就是名師指路吶……

——佛山廣宇鋁業(yè)集團 培訓(xùn)總監(jiān) 金總

培訓(xùn)采用建構(gòu)主義五星教學(xué)，效果非常好。學(xué)員都積極參與，能量流動，現(xiàn)場產(chǎn)出大家共識的行動改善計劃。學(xué)員普遍反映，您這節(jié)課非常受用，非常好。

——大自然家居集團 培訓(xùn)總監(jiān) 譚總

李老師的課程，非常實戰(zhàn)。源于課前的需求調(diào)研和訪談。我們和李乾老師一起做了大量的課前準(zhǔn)備工作，他一心為學(xué)員，在晚上11點還在跟學(xué)員微信訪談和調(diào)研。這種工匠精神令我敬佩。課程效果基于學(xué)員需求，不言而喻。

——中國移動廣東分公司 王總

感覺上李乾老師的課程，與其他老師不一樣。互動很多，而且都是引導(dǎo)式的。舉的案例都是自己實踐過的，古今中外的案例雖然好，但距離我們很遠。李老師的案例，感覺就在我們企業(yè)，就在我們身邊，很接地氣。

——藍思科技 部門王經(jīng)理

李乾老師的課，很接地氣。課程現(xiàn)場氛圍很好，都是以互動的形式展開，我感覺我的大腦一直跟著老師在動，很投入，很多困惑的問題，經(jīng)過老師點撥，一下子頓悟了。

——旺旺集團 區(qū)域廖經(jīng)理

我感覺李乾老師的高度很不錯，善于引導(dǎo)和追問，深入剖析學(xué)員內(nèi)在的問題根源。課程設(shè)計很全面，干貨很多，案例很多，講授式的培訓(xùn)很少，概念講授不空洞。很好。

——安徽華冠建材集團董事長 蔣總

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