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課程背景

【企業(yè)面臨的風(fēng)險問題】

物業(yè)管理是一個準(zhǔn)公共性的服務(wù)行業(yè)，涉及產(chǎn)權(quán)多元化、人員成分復(fù)雜化，已經(jīng)成為社會各界普遍關(guān)注的焦點，引起各級主管部門的高度重視。

★ 在物業(yè)轄區(qū)內(nèi)，業(yè)主家被盜，物業(yè)公司該怎么辦？

★ 業(yè)主生命財產(chǎn)受到侵害，我們該怎么處理？

★ 業(yè)主車輛被盜，我們該怎么面對？

★ 兒童從沒有安裝防盜網(wǎng)的陽臺墜落，是否可以追究物業(yè)公司責(zé)任？

★ 在物業(yè)公共區(qū)域，物業(yè)公司遇到公共責(zé)任事故，我們該怎么處理？

★ 大廈出現(xiàn)消防責(zé)任事故，我們是否可以免責(zé)？

★ 工業(yè)區(qū)出現(xiàn)設(shè)備故障導(dǎo)致廠家生產(chǎn)損失，我們是否應(yīng)該賠償？

★ 物業(yè)服務(wù)合同到期，業(yè)主委員會以種種理由不續(xù)簽合同，我們的服務(wù)是否還能繼續(xù)？

★ 業(yè)主以開發(fā)商簽署的前期物業(yè)合同價格過高不繳物業(yè)費，我們是否可以追繳？

★ 面對種種物業(yè)管理風(fēng)險和危機，物業(yè)管理企業(yè)該怎么應(yīng)對和回避？

課程收益

1.與老師一起從法律訴訟的角度共同分析和探討物業(yè)服務(wù)中存在的典型風(fēng)險案例；

2.深刻掌握工作中存在的典型物業(yè)管理風(fēng)險回避辦法與措施，并從危機中獲得收益；

3.掌握物業(yè)管理風(fēng)險的鑒別能力，準(zhǔn)確地對風(fēng)險進行評估、分析并作出及時反應(yīng)措施；

4.掌握現(xiàn)階段物業(yè)管理服務(wù)糾紛司法裁判的特點

培訓(xùn)對象

※ 物業(yè)管理企業(yè)中高層管理人員、總經(jīng)理、副總、保安經(jīng)理和主管

※ 物業(yè)項目經(jīng)理、管理處主任、物業(yè)項目顧問經(jīng)理等項目執(zhí)行人員

※ 物業(yè)管理項目客戶主管、品質(zhì)主管等一線管理人員

課程大綱

主題一：物業(yè)管理風(fēng)險的基本知識

1.風(fēng)險與危機的關(guān)系

2.風(fēng)險的幾點要素

3.危機的幾點特征:

4.物業(yè)管理風(fēng)險識別方法

5.物業(yè)管理風(fēng)險的等級

6.物業(yè)管理風(fēng)險發(fā)生的多種可能性評估

主題二：現(xiàn)階段物業(yè)管理服務(wù)糾紛的主要類型及成因

治安風(fēng)險：

2.車輛管理風(fēng)險：

3.消防責(zé)任風(fēng)險：

4.設(shè)備管理風(fēng)險：；

5.公共區(qū)域責(zé)任風(fēng)險：；

6.服務(wù)合同風(fēng)險：

7.建筑物業(yè)責(zé)任風(fēng)險：

8.自然災(zāi)害風(fēng)險：

9.企業(yè)決策風(fēng)險：

主題三：前期介入、承接查驗與開發(fā)商糾紛處理以及遺留問題處理；

1.物業(yè)管理對房地產(chǎn)項目決策階段的分析和定位

2.物業(yè)管理對房地產(chǎn)項目施工階段的了解和掌握

3.遺留問題解決與物業(yè)保修責(zé)任

主題四：物業(yè)的維護和使用管理糾紛的應(yīng)對

1.確定產(chǎn)生糾紛的事由是否屬于物業(yè)服務(wù)范圍

2.核實己方是否已盡到責(zé)任

3.降低己方責(zé)任份額

主題五：社區(qū)安全風(fēng)險識別與安防智能化設(shè)備設(shè)施運用管控

1.小區(qū)物業(yè)安全管理各環(huán)節(jié)所占比重

2.離線巡更系統(tǒng)對安全員識別風(fēng)險的兼管

3.通過樓宇可視對講識別危險源

主題六：物業(yè)管理欠費糾紛處理；

1.收費過程中集中的爭議事項有哪些；

2.導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)費用收取困難的因素有哪些；

3.應(yīng)對收費難的措施；

4.物業(yè)合同到期或解除的物業(yè)費用處理；

5.利用公共部位經(jīng)營收益的分配；

主題七：物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險回避與危機管理的幾個要點

主題八：物業(yè)服務(wù)過程中涉及的其他重點法規(guī)詳

戚老師

戚春根老師

住建部干部管理學(xué)院、全國房地產(chǎn)行業(yè)培訓(xùn)中心、全國城建培訓(xùn)中心等特聘教授。

曾任過大型國有企業(yè)學(xué)校、人力資源部及兩家大型上市地產(chǎn)集團的高職管理人員。

具有十多年的房地產(chǎn)及物業(yè)行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗

現(xiàn)為多家企業(yè)進行顧問指導(dǎo)

對房地產(chǎn)及物業(yè)行業(yè)的法律法規(guī)及具體實施操作運營方法具有非常獨到的見解，實戰(zhàn)操作經(jīng)驗豐富，培訓(xùn)針對性強， 在培訓(xùn)指導(dǎo)下具體操作思路清晰，關(guān)鍵點把控到位。同時注冊物業(yè)師與北京項目物業(yè)經(jīng)理人員等相關(guān)房地產(chǎn)資格考試的通過率非常高。目前已受邀為百余家房地產(chǎn)企業(yè)及主管部門做物業(yè)管理、法律法規(guī)、營銷策劃及成功溝通管理等方面培訓(xùn)和咨詢。

主講課程：

《品牌戰(zhàn)略——解密物業(yè)項目安全管理防范與危機處理關(guān)鍵點把控》

《物業(yè)經(jīng)營、收費及專項維修資金使用、監(jiān)管問題關(guān)鍵點把控》

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