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課程背景：

馬云在一場演講中提出：“純電商時代很快會結(jié)束，未來10 年、20 年，將沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售這一說。也就是說，線上線下和物流結(jié)合在一起，才能誕生新零售。”馬云提出“新零售”口號，是向全球的消費品和零售行業(yè)發(fā)出了一顆重要的信號彈。

電商市場正逐步進入發(fā)展成熟期，未來將是一個新零售的全域營銷時代，通過線上引流與線下體驗充分結(jié)合，擊穿線上線下才會是真正的贏家。本課程分別從新零售發(fā)展趨勢及特點，新零售的人貨場重組，新零售的營銷新玩法以及新零售下客戶體驗4個方面幫助傳統(tǒng)線下及傳統(tǒng)線上企業(yè)布局新零售，充分利用數(shù)據(jù)化云計算等移動互聯(lián)技術(shù)進行有效營銷，提升用戶體驗，實現(xiàn)品牌業(yè)績的有效提升與增長。

課程對象：

企業(yè)高管、營銷負責(zé)人、零售負責(zé)人、渠道主管、電商主管等；品牌渠道經(jīng)理，分銷負責(zé)人。

課程收益：

▲ 掌握新零售最新動態(tài)、主張、觀點、案例及前沿方案

▲ 了解線下實體店、電商與O2O新零售精彩案例

▲ 培養(yǎng)運營思維與戰(zhàn)略意識

▲ 明確智慧零售新玩法、零售創(chuàng)新點等

▲ 幫助實體企業(yè)加快結(jié)構(gòu)調(diào)整、創(chuàng)新零售方式、提升業(yè)務(wù)效率

課程方式：

講師授課+案例研討+小組討論+現(xiàn)場演練

☆講師講解——通過通俗易懂的語言大客戶銷售方法，讓學(xué)員開拓眼界學(xué)到最佳大客戶銷售實踐。

☆案例分析——通過案例，鍛煉銷售的觀察力、分析能力及總結(jié)能力。

☆實戰(zhàn)演練——讓學(xué)員結(jié)合真實工作內(nèi)容，模擬客戶情景，訓(xùn)練學(xué)員把學(xué)到的知識充分的運用起來，解決工作中遇到真實問題。

☆小組討論——讓學(xué)員學(xué)會資源整合，借力使力。

課程大綱

第一講：新零售的價值

案例引入：優(yōu)衣庫的新零售案例

一、為什么是新零售

純電商與純線下的困擾

二、新零售發(fā)生了哪里變化

1. 起床第一件事情與睡前第一件事情？

2. 習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)去尋找答案

互動題目：2019年新零售行業(yè)做不出這幾道題會被裁員

3. 新零售的未來趨勢

案例分享：新零售的失敗案例與反思

二、移動互聯(lián)時代，線上電商的四大變化趨勢

1. 以人為中心的社交電商

（C2B,圈層，VIP通道）

2. 線上價格優(yōu)勢趨近于0

（單項透明，成本上升）

3. 場景觸發(fā)購買

（內(nèi)容制造，抖音視頻）

4. 從流量到精準的升級

（流量分類，流量結(jié)構(gòu)，流量定向）

三、移動互聯(lián)時代，線下傳統(tǒng)零售如何轉(zhuǎn)型

（沃爾瑪關(guān)店潮，百麗的傷痛，關(guān)店傳統(tǒng)百貨的唯一出路？）

第二講：新零售的人貨場重組

一、消費者的改變

讓你失敗的不是競爭對手，而是消費者改變你卻沒有變

1. 70/80/90/00的個性化消費需求

小組討論：你的客戶群是哪個年齡層，他們的特點？他們發(fā)生了哪些改變？

2. 習(xí)慣的改變

1）從PC到手機，你有多久沒有在家里開電腦了?

2）移動電商是擊穿線上和線下商業(yè)的最好工具

3. 感性消費特點

案例討論：微商為什么會起來

1）人們渴求什么？

2）我有一個朋友叫綻放，賣的是什么？

3）你的消費樂趣來源于哪里？

4. 人群畫像

小組作業(yè)：請為你的客戶群體進行人群畫像

二、貨的改變

1. 新零售下供應(yīng)鏈改變

案例分析：OFO與首汽約車

2. 新零售下選品的改變

案例分享：某百貨做電商

1）你擅長的還是你擅長的這次確不是勝利的關(guān)鍵

2）創(chuàng)新者的尷尬

3. 新零售下特色與小眾

1）買點與賣點

2）痛點與癢點

案例：分析占卜茶賣的是什么？

4. 新零售下產(chǎn)品介紹與價值傳遞

1）新零售服務(wù)流程

2）產(chǎn)品的信息傳遞

（創(chuàng)造層、電子化層、接觸層、溝通層）

3）產(chǎn)品的價值傳遞

a人為什么來：品牌價值傳遞

b人為什么買：產(chǎn)品價值傳遞

c人為什么滿意：體驗價值傳遞

4）關(guān)于產(chǎn)品的體驗設(shè)計

三、場的改變

1. 對場的需求

2. 網(wǎng)絡(luò)場景打造

3. 體驗場景打造

4. 用戶的虛擬場

第三講：新零售的營銷新玩法

一、搶占心智

1. 得民心者得天下/引領(lǐng)消費升級

2. 搶占時間窗口

二、控制渠道

1. 新技術(shù)讓零售得全渠道不再遙遠

2. 線上線下同價，我們走了多久

3. 你吃過電商特供的虧么？

4. 新零售渠道的價值主張

三、供應(yīng)鏈與產(chǎn)品

1. 用規(guī)模擊穿供應(yīng)鏈上游

2. 10倍先生的10倍理論

3. 供應(yīng)鏈4.0時代到來

4. 云供應(yīng)鏈將主導(dǎo)未來

案例分析：云集/我是團長的模式分析

四、定價與卡位

案例：你在做生意我只是在引流

1. 關(guān)于事件與營銷，馬蜂窩打的去酒店

2. price與cost

3. 價格在消費者心里

4. 我有一個賣紅內(nèi)褲的朋友

5. 真便宜與占便宜

6. 定價過低帶來的極品客戶

小組討論：定價&定位

五、新媒體傳播與社交裂變

案例：內(nèi)容營銷——必勝客

1. 山寨王拼多多靠什么上市

2. BAT下成長起來的TMD

第四講：新零售下客戶體驗

一、成交路徑設(shè)計

1. 跳轉(zhuǎn)率與跳失率

2. 3秒鐘理論

3. 成交的臨門一腳

4. 成交別忘結(jié)束儀式感

5. 宜家的1元冰淇淋

案例分析：3個漁夫賣魚，你會光顧哪一個

小組討論：請根據(jù)你們的經(jīng)營情況，梳理客戶為什么來，客戶為什么買以及客戶為什么滿意？

二、專業(yè)客服體系

1. 金牌客服應(yīng)具有的技能心態(tài)與習(xí)慣

2. 客服的營銷技巧-朝三暮四

3. 專家和朋友的信賴與相信

4. 銷售產(chǎn)品就是銷售自己

5. 客服規(guī)范標準語與服務(wù)流程化

三、服務(wù)系統(tǒng)打通

1. 阿芙的首席驚喜官

2. 服務(wù)的核心

3. 線上線下服務(wù)特點

4. 服務(wù)案例分析

5. 全場景服務(wù)

四、會員社群玩法

1. 社群構(gòu)成要素

2. ISOOC工具

3. 社群的生命力在于活躍度

4. 打造場景化社群

李老師

李忠美老師 互聯(lián)網(wǎng)運營管理實戰(zhàn)專家

Alibaba阿里學(xué)院首屆特聘優(yōu)秀講師|淘寶大學(xué)講師

14年互聯(lián)網(wǎng)營銷經(jīng)驗

6年電商管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

中國電子商務(wù)協(xié)會注冊講師

華藝傳媒杜子建總裁班特邀講師

全國農(nóng)村電子商務(wù)人才培訓(xùn)基地金牌講師

2017年中國電子商務(wù)講師大賽全國三等獎

曾任：蘇州東方愛嬰丨運營總監(jiān)

曾任：Lightinthebox（蘭亭集勢）電商丨運營總監(jiān)

曾任：天帛云裳婚紗（滿庭芳婚紗品牌）丨運營總監(jiān)

參編：《電子商務(wù)實務(wù)》《電子商務(wù)物流》《網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)》《電子商務(wù)C2C實訓(xùn)》等書籍

擅長領(lǐng)域：電子商務(wù)運營，網(wǎng)絡(luò)零售，社群營銷與SNS企業(yè)微博營銷、企業(yè)管理，市場營銷

李老師有著14年的電子商務(wù)營銷經(jīng)驗，資深的專業(yè)知識為企業(yè)提供實用、落地的課程內(nèi)容，更是為企業(yè)解決電商運營困難題，提升業(yè)績。曾為今旺大閘蟹的客服員工做系統(tǒng)的定制培訓(xùn)，用時幾個月的時間，成功拿下來淘寶生鮮類目的銷售量第一，當月實現(xiàn)620萬銷售，全年銷售額達到3200萬，并且成為天貓研究院的典范案例。至今為止李老師的課程參訓(xùn)總?cè)藬?shù)高達4.7萬人次，課程內(nèi)容滿意率達99.7%。

李老師同時也是位優(yōu)秀的電商管理實戰(zhàn)專家，為企業(yè)培養(yǎng)電商管理人才，提供精準電商團隊運營的管理模式。曾為阿里巴巴、蘭亭集勢（Lightinthebox）、中國移動、王府井百貨、埃森哲（Accenture）、中國銀行、美的集團、同程網(wǎng)、勁霸男裝、今旺大閘蟹、淘寶大學(xué)人才培養(yǎng)合作、海客跨境電子商務(wù)旅游等多家知名企業(yè)特聘講師及網(wǎng)絡(luò)營銷顧問，受訓(xùn)總?cè)藬?shù)達4.7萬人次，好評率接近100%，課程非常滿意達99. 7%。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

同程網(wǎng)（全球知名旅游網(wǎng)站） 網(wǎng)絡(luò)營銷顧問

曾用時3個月，從內(nèi)容策劃、大V分享、活動轉(zhuǎn)發(fā)等方向入手，使企業(yè)粉絲從原有的3000人增長到15萬人，并多次登上話題榜。

蘇州東方愛嬰（早批早教行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌） 運營總監(jiān)

由于企業(yè)早期無使用互聯(lián)網(wǎng)進行客戶互動，導(dǎo)致客流量損失大。為解決此問題，李忠梅老師利用網(wǎng)站、微博平臺、團購等資源平臺策劃了每周一次的親子活動，從網(wǎng)絡(luò)引流，到線下溝通和體驗的多方模式，用時4個月，使其單店月平均營業(yè)額從3.8萬提升到了23.6萬，從而增加客流量。

天帛云裳婚紗（滿庭芳婚紗品牌）（淘寶婚紗類目第一） 運營總監(jiān)

根據(jù)滿庭芳婚紗的運營模式，老師制定了一套系統(tǒng)化的電商運營方案，并與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，用30個月的時間，成功從一個小作坊做到淘寶婚紗銷售量第一的品牌，且把店面的業(yè)績額從月均30萬增長到300萬。

Lightinthebox（蘭亭集勢）（跨境電商紐交所上市公司） 運營總監(jiān)

老師擔(dān)任運營總監(jiān)期間，從零基礎(chǔ)的開始，創(chuàng)建了4人的團隊，帶領(lǐng)團隊為公司做推廣、策劃、運營，用時6個月的時間，使企業(yè)營銷業(yè)績從月均2000增長到月均30萬，淘寶網(wǎng)店銷售排名從200名提升到30名。

部分授課案例：

● 為江蘇省職教集團講授《電商企業(yè)組織管理與人才培養(yǎng)》課程，課程結(jié)束后，反饋評論極好，隨后老師被推薦到蘇州農(nóng)村干部講授《互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)的電商操盤手冊》課程，并次年被邀請到蘇州吳中區(qū)講授《新型職業(yè)農(nóng)民電商運營管理》課程，課程結(jié)束獲得多家企業(yè)和學(xué)員們的贊不絕口。

● 為網(wǎng)紅大V微博教父杜子建老師的《新媒體營銷》黃埔班講授《電子商務(wù)精準運營的團隊化管理》，課程結(jié)束后學(xué)員反饋上課氛圍有感染力互動強，也稱老師為能落地的電商運營管理講師，好評率100%，隨后北京，上海，重慶等地的新媒體電商運營都多次返聘老師。

● 為蘇州風(fēng)云科技服務(wù)有限公司講授《電商運營三要素》課程，課程結(jié)束后得到運營部及公司總經(jīng)理一致好評，好評率100%，同年再次被邀請為風(fēng)云大客戶提供大客戶定制培訓(xùn)《品牌化運營思路分享》，為企業(yè)大大提升了銷售業(yè)績。

● 為明基集團公司講授《精準化天貓品牌運營管理》課程，幫助明基集團新品美顏相機進行了網(wǎng)絡(luò)化營銷的梳理，并對當時集團的天貓運營現(xiàn)狀及數(shù)據(jù)進行了分析，隨后被邀請為佳能集團西南區(qū)電商講授《渠道共贏模式下電商運營管理》課程，課程得到佳能總部與分銷商的高度認可，分銷商和市場部管理層一致要求再度約課，后再次返聘老師。

● 為蘇州電商協(xié)會講授《電子商務(wù)精準化品牌運營》課程，課程深受學(xué)員喜愛，后應(yīng)學(xué)員要求被邀約到阿里太極禪院常熟分院對常熟地區(qū)商會企業(yè)家講授《傳統(tǒng)企業(yè)如何開展電商精準運營》課程，由于課程廣受市場的喜愛，后被浙江寧波電商協(xié)會邀約講授《電子商務(wù)運營團隊管理》課程，受訓(xùn)的學(xué)員們都譽老師為最和藹的老師，課程好評率達100%。

主講課程：

《新零售-新體驗-新營銷》

《打造明星產(chǎn)品與全域運營》

《數(shù)據(jù)化電商運營與用戶體驗管理》

《直播+電商主播帶貨技巧與直播SOP》

《提升客戶轉(zhuǎn)化率與客戶運營技巧》

《客服團隊的營銷能力提升與訓(xùn)練》

《新媒體營銷策劃與社群運營》

《微信營銷與運營》

授課風(fēng)格：

老師豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗與教學(xué)內(nèi)容相結(jié)合，所授課內(nèi)容深入淺出、采用實際案例講解、演練、討論等方式，課堂氛圍生動有趣、實用性強、通俗易懂，為學(xué)員能解決相關(guān)問題，并且?guī)推髽I(yè)落地出成果。培訓(xùn)和服務(wù)過的企業(yè)，電商銷售業(yè)績平均增長264%，效果明顯。

部分服務(wù)客戶：

通訊金融：上海移動、上海電信、深圳電信、深圳移動、中國銀聯(lián)、中國平安、中國人保……

電商行業(yè)：阿里巴巴、京東、同程網(wǎng)、蘭亭集勢、上海老高金冠俱樂部、蘇州電子商務(wù)協(xié)會、蘇州連鎖經(jīng)營商會、常熟電子商務(wù)協(xié)會、蘇州集優(yōu)美日化有限公司、蘇州海客跨境電子商務(wù)有限公司……

母嬰行業(yè)：米友圈微商、東方愛嬰、寶茉莉兒童禮服……

旅游行業(yè)：同程網(wǎng)、恐龍園文化旅游集團股份有限公司……

3C行業(yè)：美的集團、聯(lián)想集團、佳能(中國)有限公司、科沃斯集團、博世西門子集團……

服飾行業(yè)：勁霸男裝（勁購）、蘇州滿庭芳婚紗、蘇州新大華泰有限公司、蘇州華佳控股……

連鎖行業(yè)：北京王府井百貨，蘇州天虹百貨、江蘇新合作常客隆連鎖超市有限公司……

食品行業(yè)：頂新集團、湖南克明面業(yè)、酒鬼集團、江蘇蘇墾、上海光明集團、蘇州蘇太太食品有限公司、江蘇弘宇食品股份有限公司、蘇州“今旺”蟹業(yè)有限公司……

創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)：蘇州創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、南京新農(nóng)人電商培訓(xùn)班、昆山創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)課程、蘇州農(nóng)村干部電商培訓(xùn)班、常熟電子商務(wù)人才研修班、泰州商務(wù)局、歸心谷、貴州岑鞏縣電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班…….

學(xué)員評價：

微博接觸的還算早，在營銷這塊并沒有去多做過什么，今天的培訓(xùn)不論是內(nèi)容還是現(xiàn)場都相當?shù)陌簟?nèi)容上理論和實例結(jié)合的非常完美，相信每一名在場的同事聽完之后都會有所觸動，一個小小的微博需要如此的講究。我進同程參加過最好的一次內(nèi)部培訓(xùn)，沒有之一！

——同程網(wǎng)市場部周超

李老師的電商課程讓我們許多學(xué)員都反應(yīng)特別好，希望我們下一次還能請李老師過來指導(dǎo)！

——佳能（西南區(qū)）陳總

老師特別喜歡聽您的課，希望還有機會能得到老師的指導(dǎo)，赤裸裸的告白喔！

——飛利浦分銷商楊總

上個月聽了李老師的行業(yè)內(nèi)公開課，講的特別好，我們需要李忠美老師為我們的客服團隊定制一套電商課程。

——蘇州華佳控股劉經(jīng)理

感謝李老師的指導(dǎo)，帶領(lǐng)我們滿庭芳婚紗快速成長為婚紗行業(yè)的領(lǐng)軍品牌。

——天帛云裳婚紗沈總

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