我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

實現(xiàn)“從校園人到職場人”，職場要培養(yǎng)的三能員工是：坐下來能寫，站起來能說，走出去能干。在當前，新經(jīng)濟浪潮已經(jīng)席卷全球，我們已經(jīng)從傳統(tǒng)經(jīng)濟時代進入新經(jīng)濟時代，在這個大背景下，做好效能管理，是企業(yè)實現(xiàn)生存并發(fā)展壯大的必然要求。

本課程圍繞“三能員工”的系列培訓展開：

1.能寫：寫作呈現(xiàn)技能，不僅是員工的溝通力，更是職場交往的競爭力，“寫作的表達缺失”是職場發(fā)展的攔路虎。另一方面，企業(yè)新聞宣傳、電子商務郵件是立足企業(yè)、服務企業(yè)的重要工作，是一個企業(yè)建立自己企業(yè)文化必不可少的手段。

2.能說：哈佛商學院研究表明：管理問題80%以上是溝通問題。良好的溝通能力是加強企業(yè)管理、形成良好團隊精神的有力保證。本節(jié)圍繞職場上、平、下、內(nèi)、外溝通，360度展開，結(jié)合工具運用，助力打開溝通困局，提升效能。

3.能干：針對日常事務紛繁復雜，有的員工整天忙得團團轉(zhuǎn)，卻無法體現(xiàn)工作成果，更無法實現(xiàn)自身價值。如何提升工作規(guī)范和技巧，讓其具備良好素質(zhì)，是企業(yè)不容忽視的問題。本節(jié)圍繞“時間管理、文件管理、會議管理”三項內(nèi)容展開，旨在提升員工和組織效能。

我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的不少培訓，學員的表現(xiàn)往往是“學時激動，學完感動，回到崗位一動不動”，能否落地是評估培訓效果的重要指標。本課程針對“三能”給出對策，課程設(shè)計循序漸進，結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)，避免碎片化和零散化，確保實效。

課程收益：

1.迅速提升寫作效果，讓表達清晰有力、準確高效。

2.培養(yǎng)溝通意識，掌握高效溝通的技巧和方法。

3.掌握實用有效的時間管理方法和技巧，改變拖延習慣，減少工作延誤。

4.掌握文件歸檔五步法、檔案管理的規(guī)范流程和技巧。

5.掌握高效會議的組織步驟和方法。

課程特點：

1.工具化落地：工具運用，實效落地。

2.口訣化記憶：口訣提煉，語言生動。

3.情景化互動：實戰(zhàn)互動，寓教于樂。

4.結(jié)構(gòu)化思維：結(jié)構(gòu)表達，思路清晰。

5.系統(tǒng)化實施：系統(tǒng)呈現(xiàn)，分段實施。

課程對象：

各單位中基層干部及員工、新入職應屆畢業(yè)生。

課程大綱：

系列一：能寫篇

課程導入：職業(yè)化與職場效能

案例分析：三個木桶

第一講：文書寫作基礎(chǔ)知識

一、公文的定義、特點和要素

二、公文種類變化及各文種適用范圍

依照標準：最新《黨政機關(guān)公文處理工作條例》（2012年7月1日起施行）

三、公文行文規(guī)則

案例分析：各文種行文關(guān)系與禁忌

容易混淆文種的適用范圍與區(qū)別

第二講：寫作表達四傷八法

目標偏：

一、目中有人

1.具體期望

2.具體利益

3.具體行動

案例分析：蘋果事件中的聲明和致謙信

二、標題說話

1.明：指向明確

2.簡：用詞簡練

3.并：語義并列

4.新：標題新穎

案例分析：從某集團的OA使用說起

材料虛：

三、刪繁就簡

1.繁就簡（刪除、合并、縮減）

2.言有物（5W2H分析法、豐田五問法）

案例分析：官場的五種語言

工具分享：刪繁就簡三步法

言之有物五問法

工具分享：5W2H分析法（七何分析法）

消息寫作四步法

四、分類有序

1.分類

金字塔思維與結(jié)構(gòu)

案例分析：神奇的7±2 法則

工具實操：思維導圖

2.有序（清步驟、突重點、剝細節(jié)）

（數(shù)字序號、關(guān)鍵動詞、介紹話語、并行結(jié)構(gòu)、表達順序）

案例分析：中央軍委關(guān)于渡江作戰(zhàn)計劃等問題的指示

結(jié)構(gòu)亂：

五、開門見山

讓語言具有粘性的結(jié)構(gòu)設(shè)計

案例分析：為什么書記的講話被打斷

工具分享：說出來的精彩：SCQA模型

六、圖表說話

1.選圖準（不同需求不同圖）

2.要素全

3.內(nèi)容精

4.標識明

（字不如表，表不如圖）

案例分析：麥肯錫的圖表格式

工具分享：圖表分類選擇表

一分鐘制圖口訣

語言差：

七、情理交融

1.確實重要：準確、平實、莊重、簡要

專用語、成語

案例分析：從縣長在開工儀式上的講話到喊話教材

2.情理交融：語言六維度

3.有效表達三步法

1）鳳頭

2）豬肚

3）豹尾

八、視覺傳達

1.字體

2.段落

3.設(shè)置

4.預覽

案例分析：文書不同視覺效果的比較

第三講：公文規(guī)范基礎(chǔ)知識（針對公文格式規(guī)范的內(nèi)容，依照客戶需求而定）

一、公文格式

依照標準：最新《黨政機關(guān)公文處理工作條例》、黨政機關(guān)公文格式國家標準（2012年7月1日實施）

1.怎樣看公文？

公文格式各要素組成及排序

2.公文格式新舊標準的要素名稱變化

3.公文格式新舊標準的要素編排變化

二、公文規(guī)范

1.三大紀律（版頭）：

1）標志一行無括號

2）字號六角編實號

3）向上行文有簽發(fā)

2.八項注意（主體）：

1）標題得當明確簡

案例分析：公文標題的常見錯誤：文種不當、內(nèi)容不清、標題冗長、詞意割斷

2）主送明確不越人

案例分析：公文主送的常見錯誤：無主送、多主送、越級送、送個人

3）正文必須在首頁

4）正文全清不錯亂

案例分析：公文正文的常見錯誤：內(nèi)容不全、內(nèi)容不清、語法錯誤、內(nèi)容混亂

……

工具分享：怎樣用word制作標準格式公文？

（本節(jié)依照客戶需求講解，可提供標準格式的word模板（含公文專用字體），讓課程落地）

第四講：電子郵件規(guī)范

一、電子郵件優(yōu)勢分析

二、郵件營銷五步法

1.拿地址

內(nèi)部客戶地址篩選、外部地址購買

2.怎么發(fā)

用什么工具？多久發(fā)送完成？

3.給誰發(fā)

客戶分析

4.怎么寫

郵件三有：

1）有標題

標題技巧：描述特性優(yōu)勢、突出敏感信息、借力知名品牌……

2）有內(nèi)容

郵件文案：攻心為上

3）有簽名

案例分析：怎樣的簽名最規(guī)范

5.怎么評

郵件效果分析：一量三率加簽單

1）發(fā)送量

2）到達率、打開率、行動率

3）簽單率

系列二：能說篇

第一講：職場溝通概要

一、職場溝通不暢的結(jié)果

案例分析：令人懊惱的溝通

企業(yè)溝通問題分析

溝通障礙來自哪？

二、影響職場溝通的因素

第二講：職場情商塑造

一、職場情商與智商

案例分析：被誤讀的情商

二、職場情商的二八法則

三、情商塑造四法

1.反觀自我，越越物外

2.以職業(yè)化駕馭情緒化

3.以理解力提升意志力

4.以平衡性超越進攻性

案例分析：一代名將周亞夫

第三講：4P風格與團隊溝通技巧

一、自我覺察與4P風格

工具演練：自我覺察測試

二、4P風格的特征識別

1.社交型：講故事的人

2.權(quán)力型：產(chǎn)生故事的人

3.平和型：聽故事的人

4.完美型：分析故事的人

三、4P風格的特征識別

四、4P的優(yōu)勢與局限

案例分析：4P組合的西游記團隊

工具演練：職場團隊4P分析

五、4P風格與溝通應對技巧

1.社交型：表達直接，聲音洪亮……

2.權(quán)力型：直奔主題，可不用太多寒暄……

3.平和型：說話不要過快，注意抑揚頓挫……

4.完美型：注重細節(jié)、遵守時間……

工具演練：有效溝通七話術(shù)（有魔力的肯定認同技巧）

真誠贊美五技法

第四講：職場溝通三層次

1.向上溝通（有膽）

1）講事實

2）明期望

3）懂變通

案例分析：認真的故事

2.向下溝通（有心）

1）多傾聽

工具運用：3F傾聽法

2）善激勵

實操模擬：激勵菜譜

3）巧批評

“欲揚先抑”與“欲抑先揚”：否定之前先肯定

實操模擬：批評的漢堡原理法

3.平級溝通（跨部門溝通）（有肺）

1）造氛圍（到位不錯位）

2）請外力（借力不費力）

3）用工具（省時不費時）

A.制度

B.流程

C.平臺

案例分析：職場老鳥與菜鳥的不同溝通方法

4.對外溝通（有肺）

1）建信任

2）明需求

3）成共識

系列三：能干篇

【時間管理】

第一講：正確認識時間

一、時間的定義和特點

第二講：時間管理一陽指

一、時間殺手—時間都去哪了？

1.不良情緒面面觀

猶豫、孤獨、生氣、后悔、焦慮、空虛、仇恨……

2.不良行為面面觀

拖拉、逃避、分心、凌亂、沖動、閑聊、放縱……

案例分析：蘇格拉底的教誨

為什么加班的總是我

二、影響時間的兩個層面

案例分析：“我沒時間”的忙、盲、茫

第三講：時間管理六脈神劍

一、定規(guī)劃

1.做正確的事

2.正確地做事

案例分析：職業(yè)成就始于規(guī)劃

二、有時限

案例分析：德魯克的時間管理案例

一位集團總裁的時間管理

三、堵漏洞

1.排干擾

1）學會借力

2）學會說“不”

案例分析：拒絕的藝術(shù)

3）學會授權(quán)

案例分析：從諸葛亮的事無巨細說起

2.抓空閑

案例分析：休息是為了更好地工作

飯后收拾和打掃是醒腦的時間

馬桶上的閱讀時光

3.統(tǒng)一用

案例分析：個人時間使用的細節(jié)分析

4點起床

四、分輕緩

1.工作效能分析四象限法

案例分析：統(tǒng)籌方法的運用：日常工作事項分析

永遠完不成的事項清單

頭腦風暴：尋找“不辦事項”

2.二八法則

案例分析：丟了西瓜撿芝麻

什么都舍不得丟，那只會丟了時間。

五、提效率

1.要事第一

2.有效授權(quán)

3.高效工具

1）科學化分配

案例分析：人體生物節(jié)律表

2）結(jié)構(gòu)化思考

案例分析：一圖勝千言（空序與時序）

3）流程化操作

工具運用：YCYA執(zhí)行系統(tǒng)

最新的第4代流程圖示分享

某集團OA流程實例分享

4）工具化落地

案例分析：免費的時間管理工具

WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）五步法

4.拒絕拖延

5.整理整頓

1）清理桌面

2）清理電腦

3）清理居室

案例分析：5S現(xiàn)場管理法的運用

6.安靜時間

案例分析：對高效的誤讀：高效率的五個不等式

高效思維帶來高附加值

六、成習慣

成功在于善于堅持

第四講：時間管理的本質(zhì)

一、自我管理

二、管理生命的健康四好

【文件管理】

第一講：知識管理新理念—現(xiàn)代企業(yè)的檔案管理

案例分享：企業(yè)知識地圖應用

第二講：文件歸檔五步法

一、理

整理、分類、排列

二、訂

裝訂

三、編

編號、編目

四、錄

錄入

五、入

入庫、裝盒、排架

第三講：檔案管理規(guī)范與技巧

一、檔案管理流程

二、檔案室管理規(guī)范

工具分享：企業(yè)檔案數(shù)據(jù)庫

【會議管理】

第一講：會議高效五策略（本小節(jié)內(nèi)容依照客戶需求而定）

一、開場：明

二、時間：清

三、進度：當

1.會議節(jié)奏控制

2.會場紀律控制

3.突發(fā)情況處理

分析原因、設(shè)法處理、及時匯報、及時溝通、商定方案、有效安撫

四、決議：準

五、收尾：圓

情景模擬：會議情景練習

第二講：高效會議三步走（三步的內(nèi)容有不同側(cè)重，可依照企業(yè)情況和學員層次作出調(diào)整）

一、會前準備

1.策劃

1）定議題

會議主題：單一明確原則

2）定分工

文秘組、后勤組、保衛(wèi)組……

主持人、記錄人、參會人、后勤人員……

3）定方案

A.哪些人應該參加會議？

會議人數(shù)：8-18-180原則

B.什么時間舉行會議比較合適？

會議時間：緊縮控制原則

C.在哪里舉辦會議最好？

案例分析：編制會議議程表

怎樣讓會議通知和議程更準確？

4）發(fā)通知

5）備資料

2.布置

1）布會場

2）備開場

A.開場準備：做好會議引導（接待、簽到、資料、入座）

B.會前音樂（10分鐘、超過10分鐘、超過1小時）

案例分析：如何讓會議開場更有吸引力？

工具分享與運用：萬達高效開會之一：備資料

工作報告：從不打印。發(fā)言內(nèi)容：必須干貨。會務手冊：力求精細

二、會中控制

1.明：開場簡明

2.當：進度得當

1）會議節(jié)奏控制

2）會場紀律控制

3）突發(fā)情況處理

情景模擬：主持應對五角色

案例分析：會議主持五事項

-造氣氛

-導發(fā)言

-理思路

-持中立

-做總結(jié)

3.準：決議準確

4.圓：收尾圓滿

工具分享與運用：萬達高效開會之二：嚴紀律

會議開始：準點。會議結(jié)束：守時。會議匯報：不找替身。

三、會后落實

1.有記錄

2.有紀要

1）形成溝通和行動計劃

2）發(fā)送電子郵件或備忘錄

3.有跟進

1）找那些有問題或者有異議的人溝通

2）確保向所有與會者提供完成他們各自會后任務所需的資源

4.有反饋

工具分享與運用：萬達高效開會之三：抓落實

曹老師

企業(yè)管理實戰(zhàn)專家

北大匯豐商學院領(lǐng)導力授權(quán)講師

國家注冊高級企業(yè)培訓師

多地行政學院、黨校特聘講師

近20年企業(yè)管理、記者編輯及教育培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗

曾任：藍盾集團行政總監(jiān)、某投資集團行政總經(jīng)理

善于把握企業(yè)管理精髓，致力提升個人效能和組織效能，實現(xiàn)經(jīng)營業(yè)務的有效運轉(zhuǎn)。通過10多年企業(yè)管理和培訓經(jīng)驗，從繁雜瑣碎的管理事務中提煉出易學易用的模板工具，并通過一系列管理類和職業(yè)化課程的實施落地，為受訓企業(yè)培養(yǎng)出近百名高素質(zhì)管理人才、近千名職業(yè)化優(yōu)秀員工，課程內(nèi)容及授課風格深受高層領(lǐng)導和員工好評。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

曾任藍盾集團行政總監(jiān)職務，全面負責行政模塊的規(guī)范化管理和監(jiān)管體系運作，具體包括辦公室管理、文書檔案管理、會務管理、總務后勤管理、信息系統(tǒng)管理等，通過企業(yè)流程的全面梳理和業(yè)務表單的整合優(yōu)化等，提升企業(yè)管理績效。同時結(jié)合企業(yè)實際情況開發(fā)設(shè)計課程，將職場效能系列課程通過重復多次的內(nèi)訓在企業(yè)充分落地，實現(xiàn)了員工成長和企業(yè)績效的雙贏，得到集團高度評價，連續(xù)多年受到企業(yè)嘉獎。

曾做過中學教師、報社記者和編輯，并在當?shù)孛襟w刊物上發(fā)表過大量文章，專欄形式，用獨特視角把自己的所見所感及工作經(jīng)驗無私奉獻給讀者，目前擔任多地政府機關(guān)公文寫作輔導老師。

課程體系：

當前，新經(jīng)濟浪潮已經(jīng)席卷全球，我們已經(jīng)從傳統(tǒng)經(jīng)濟時代進入新經(jīng)濟時代。新經(jīng)濟時代是在信息技術(shù)、變革創(chuàng)新和全球化基礎(chǔ)上的可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟形態(tài)。在這個大背景下，做好企業(yè)產(chǎn)出和產(chǎn)能均衡發(fā)展的效能管理，是企業(yè)實現(xiàn)生存并發(fā)展壯大的必然要求。

課程分兩個層級：“個人效能”、“組織效能”。前者是個人績效和個人產(chǎn)能的均衡提升，是實現(xiàn)組織效能的前提和推動力，包含七大模塊（素養(yǎng)、目標、創(chuàng)新、寫作、溝通、時間、會議），各模塊的設(shè)計不僅具有整合性，也具有獨立性。后者圍繞“目標達成、組織維系、持續(xù)發(fā)展”三條主線，從組織效能提升的六個維度（決斷力、推行力，組織力、影響力，學習力、教導力）展開。

課程設(shè)計循序漸進，分階段、系統(tǒng)化實施，避免碎片化和零散化，確保培訓落地，收到實效。

主講課程：

【職場效能系列】

1. 職業(yè)素養(yǎng)六度修煉

2. 目標管理與計劃落實

3. 職場360度高效溝通

4. 妙筆生花：結(jié)構(gòu)化思維與表達

5. 1小時=70分鐘：時間管理與工作效能提升

6. 高效能會議管理

7. 職場創(chuàng)新：決勝未來的六大能力

8. 快速提升組織效能的六維能力（版權(quán)課）

9. 辦公室綜合人員效能提升訓練

10. 從校園人到職場人：三能員工訓練營

【公文寫作專題】

1. 妙筆生花：商務寫作與呈現(xiàn)

2. 金字塔思維與寫作表達

3. 最新黨政機關(guān)公文寫作技巧訓練

4. 互聯(lián)網(wǎng)下的營銷軟文

課程特色：

工具化落地：工具運用，實效落地。

情景化互動：實戰(zhàn)互動，寓教于樂。

口訣化記憶：口訣提煉，語言生動。

結(jié)構(gòu)化思維：結(jié)構(gòu)表達，思路清晰。

系統(tǒng)化實施：系統(tǒng)呈現(xiàn)，分段實施。

近期客戶（截至2015年11月）：

【上市及多元化集團公司】（21家）

廣東信源集團（6期）、中國神華集團（4期）、中國鐵建集團（2期）、大唐國際股份（2期）、大連商品交易所（2期）、金風科技集團（2期）、葛洲壩集團第一工程有限公司、東風鴻泰集團、昆鋼控股集團、深圳邁瑞股份公司、鴻利光電股份、中海石油深圳分公司、百度公司、平安保險西安分公司、成都印鈔有限公司、上海申彤集團、廣州珠江實業(yè)集團、株洲高科集團、廈門市天地開發(fā)集團、江蘇濱投集團、鈺誠集團……

【銀行金融業(yè)】（22家）

一、郵政儲蓄銀行

郵政儲蓄銀行廣東省分行（6期）、郵政儲蓄銀行江西省分行（3期）、郵政儲蓄銀行吉林省分行、郵政儲蓄銀行重慶分行、郵政儲蓄銀行河南信陽支行……

二、中國農(nóng)業(yè)銀行

農(nóng)業(yè)銀行天津市分行（2期）、農(nóng)業(yè)銀行江西省分行（2期）、農(nóng)業(yè)銀行北京分行、農(nóng)業(yè)銀行山東淄博分行、農(nóng)業(yè)銀行山西晉城分行……

三、農(nóng)商行

東莞市農(nóng)村商業(yè)銀行（4期）、廣東省農(nóng)村信用社聯(lián)合社、陜西省武功縣農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社、貴陽烏當區(qū)信用聯(lián)社、、嘉興禾城農(nóng)商銀行、南京泰興農(nóng)商行……

三、其它

交通銀行江蘇省分行（2期）、光大銀行武漢分行（2期）、中國建設(shè)銀行柳州分行、北京銀行上海分行、四川遂寧市商業(yè)銀行、深圳紅嶺創(chuàng)投……

【電信、電力、水利等】（6家）

中國電信深圳分公司（8期）、國家電網(wǎng)重慶北碚分公司、南方電網(wǎng)傳媒、深圳地鐵、廣州民航信息公司、南昌水利集團……

【電子行業(yè)】（5家）

競?cè)A電子（2期）、東芝集團南海公司（2期）、步步高集團、京寫集團、意拉德國際集團東莞有限公司……

【政府機關(guān)、教育行業(yè)】（7家）

廣州市政府系統(tǒng)培訓中心（2期）、中山市公積金管理中心、太原市各機關(guān)企事業(yè)單位、岳陽市中小企業(yè)服務中心、上海業(yè)余科技學院、四川涼山州國資委、貴州習水煙草專賣局……

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com