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課程背景：

作為一個(gè)管理人員，您是否會(huì)常常感到迷惑：為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？為什么我的下屬總是不能勝任工作？為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？為什么我投入了那么多的時(shí)間精力，仍然達(dá)不到預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)？為什么我的下屬的工作滿意度很低，積極性很低，缺乏沖勁？為什么我的團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定，凝聚力差，離職率偏高？

今天的管理人員，正承受著前所未有的壓力，上級(jí)希望自己執(zhí)行到位，下級(jí)希望自己指揮得當(dāng)，同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來(lái)形容。

許多管理人員并非管理類專業(yè)出身，而是因工作出色，由專業(yè)崗位提拔到管理崗位上來(lái)，因此常常沿襲過(guò)去的工作和行為模式。對(duì)于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)，并沒(méi)有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能。

本課程給出一個(gè)管理人員管理工作的全景圖，幫助管理人員全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識(shí)與技能，從而全面提升團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

課程對(duì)象：

管理人員

課程收益：

● 幫助管理者準(zhǔn)確定位自己的五大角色，承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任

● 了解性格色彩，提升差異化管理的效能

● 掌握激勵(lì)下屬的方法，點(diǎn)燃員工的熱情，提升業(yè)績(jī)

● 掌握自我管理的方法，學(xué)習(xí)時(shí)間管理的方法與工具，安排好日常工作

● 掌握打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的理念和方式

● 學(xué)會(huì)根據(jù)員工的不同工作狀態(tài)實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)，從而達(dá)成組織績(jī)效

● 掌握管理技能的核心：溝通技能。與同級(jí)、下屬有更佳的溝通

課程特色：

● 講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融

● 實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂(lè)

● 大量的案例，工具介紹，視頻，小組討論，模擬演練，全程互動(dòng)，氣氛熱烈

課程大綱：

第一講：管理者的角色認(rèn)知

一、管理是一門技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)

1. 推力與吸力，共同作用

2. 圖解：管理者的五種角色

1）管理

2）教練

3）正能量的傳播者

4）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者

5）游戲規(guī)則的維護(hù)者

二、管理的五大職能解讀

1. 周詳計(jì)劃

2. 高效組織

3. 有力指揮

4. 充分協(xié)調(diào)

5. 精確控制

圖解：管理者在團(tuán)隊(duì)里應(yīng)起到什么樣的作用？

管理者正確的思維習(xí)慣：一切皆由我起！

經(jīng)典案例

視頻分享：一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者的示范

自我評(píng)價(jià)：我有多少分？

經(jīng)典案例分析：你如何抉擇

三、榜樣的力量

第二講：性格色彩與領(lǐng)導(dǎo)力

一、追本溯源，回歸自我——了解性格分類

1. 性格色彩自評(píng)表

二、知己知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短——四色性格的特點(diǎn)

1. 紅色（表達(dá)型，活潑型）的特點(diǎn)

2. 藍(lán)色（思考型，完美型）的特點(diǎn)

3. 黃色（力量型，行動(dòng)型）的特點(diǎn)

4. 綠色（和平型，配合型）的特點(diǎn)

視頻分享

三、活學(xué)活用，學(xué)以致用——關(guān)鍵行為判斷法

1. 常見(jiàn)的誤判及原因分析

練習(xí)：看圖識(shí)人

小組討論：如何從言行舉止中快速準(zhǔn)確判斷對(duì)方的性格色彩？

練習(xí)：情景模擬

四、管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格塑造

1. 四種管理風(fēng)格的利弊分析

2. 什么色彩的搭檔最不合拍，最容易沖突？

3. 因人制宜、因時(shí)制宜、因地制宜的權(quán)變管理思想（情景領(lǐng)導(dǎo)）

4. 四種管理風(fēng)格需要進(jìn)行怎么樣的修煉？

五、選對(duì)管理的“鑰匙”——對(duì)四色性格的管理之道

小組討論：對(duì)四色下屬，應(yīng)分別采用怎么樣的管理方式？

點(diǎn)評(píng)：四色性格的工作行為傾向

練習(xí)：情景模擬

第三講：激勵(lì)人心，激發(fā)潛能

一、西方激勵(lì)理論簡(jiǎn)介及其思考

1. 激勵(lì)，就是把員工的“潛能”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;動(dòng)能”的過(guò)程

2. 激勵(lì)得當(dāng)，一個(gè)人可以頂N個(gè)人

3. 西方激勵(lì)理論十項(xiàng)

視頻分享

二、激勵(lì)方式的十種分類（詳解其中三種）

1. 目標(biāo)激勵(lì)

案例分析：對(duì)小張的激勵(lì)

1）有效的目標(biāo)激勵(lì)四要素

2. 榜樣激勵(lì)

舉例：某部門的文化

視頻分享

3. 認(rèn)可激勵(lì)

1）一個(gè)老總的發(fā)言

案例：士為知己者死

2）激勵(lì)的方式可以很靈活、很創(chuàng)新

三、激勵(lì)的誤區(qū)及糾正

1. 每個(gè)人的需求點(diǎn)都一樣

一個(gè)例子：某公司的離職調(diào)查

1）需求層次論：雙因素理論

2. 唯物質(zhì)或唯精神

1）分析：XY理論的選擇

3. 激勵(lì)不包括處罰

1）問(wèn)題：正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)，哪個(gè)對(duì)員工的心理影響更大？

2）問(wèn)題：有哪些負(fù)激勵(lì)措施？

4. 激勵(lì)適用于任何階段

圖解：動(dòng)力性變化曲線

5. 論資排輩

1）公平理論

6. 激勵(lì)適用于任何人

分析：按激勵(lì)類型，員工可分為三類

問(wèn)題：如何對(duì)付第三類？

四、激勵(lì)的側(cè)重點(diǎn)

1. 激勵(lì)新人、老人、朋友型的部屬、整個(gè)團(tuán)隊(duì)，各有什么側(cè)重點(diǎn)？

五、經(jīng)典案例分享

1. 如何做到讓員工自動(dòng)自發(fā)、滿懷激情？

第四講：高效管理溝通

一、中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響

1. 中國(guó)人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金

中國(guó)人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語(yǔ)雙關(guān)

視頻分享

反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？

問(wèn)題：如何規(guī)避它的不良影響？

二、常見(jiàn)的兩大溝通障礙

1. 溝通不足

1）每天都能聽到的“我以為”

案例：不可思議的答案

點(diǎn)評(píng)：是什么導(dǎo)致了溝通不足?

2. 傳達(dá)失真

案例：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果

1）溝通漏斗及其成因

視頻分享

點(diǎn)評(píng)：如何減少傳達(dá)失真？

經(jīng)典案例分析

三、高效管理溝通的五個(gè)要素

1. 同理心傾聽

例舉：傾聽的五個(gè)層次

案例：心理測(cè)試

問(wèn)題：如何提升溝通層次？

同理心訓(xùn)練：正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義

小組討論：一個(gè)好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？

2. 減少“溝通漏斗”

測(cè)試：一段新聞

案例：錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)

1）提升傾聽效果的四措施：發(fā)問(wèn)，復(fù)述確認(rèn)，回應(yīng)，總結(jié)

點(diǎn)評(píng)：要避免三類主觀溝通障礙

3. 簡(jiǎn)明高效

1）金字塔原則

2）電梯原則

4. 同頻道溝通

練習(xí)：高效表達(dá)與理解

點(diǎn)評(píng)：如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給下屬

1）指令、意圖愈明確愈好，不要讓人猜測(cè)

視頻分享

5. 向下溝通的要點(diǎn)

1）批評(píng)員工的秘方

2）善用“三文治”法

3）雙向溝通：不要預(yù)設(shè)立場(chǎng)；互動(dòng)

視頻分享

案例分析：女秘書和她的上司

第五講：時(shí)間管理與效率提升

一、常見(jiàn)的時(shí)間陷阱

1.“時(shí)間去哪了？”

2. 13個(gè)時(shí)間陷阱

視頻分享

二、高效時(shí)間管理（五要點(diǎn)）

1. 做好計(jì)劃和統(tǒng)籌

練習(xí)：日程排序

案例：交易會(huì)的來(lái)電

問(wèn)題：為什么計(jì)劃趕不上變化？

問(wèn)題：如何對(duì)時(shí)間進(jìn)行規(guī)劃，減少工作中的“救火”現(xiàn)象

點(diǎn)評(píng)：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”

2. 要事第一

1）時(shí)間管理四象限；八二法則

案例：天津事件

問(wèn)題：大石頭法則與彈鋼琴

點(diǎn)評(píng)：專心做好一件事，遠(yuǎn)勝于分心做好十件事

視頻分享

3. 化繁從簡(jiǎn)

1）團(tuán)隊(duì)練習(xí)

經(jīng)典案例

問(wèn)題：在工作中，有哪些東西應(yīng)該化繁為簡(jiǎn)？

點(diǎn)評(píng)：管理者的職責(zé)之一，就是將復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化

4. 明確期限

案例：工作安排

案例：帕金森定律

5. 改進(jìn)工具和方法

案例：三則故事的啟示

點(diǎn)評(píng)：要少用腳，就要多用腦

1）整理和分類

2）輕重緩急符號(hào)化

3）改變會(huì)議方式

4）勞逸結(jié)合

5）授權(quán)

案例：“911”中的故事

第六講：新生代管理（90/95后管理）

一、90/95員工心態(tài)及成因分析

1. 新生代員工現(xiàn)狀：概述引言

小組討論：列舉本公司“新生代”員工的職場(chǎng)特點(diǎn)

2. 新生代的成長(zhǎng)背景——“自我一代”：找出成因，便于給出對(duì)策

3. 90/95后面臨的五大危機(jī)

4. 找出痛點(diǎn)，把握需求，更好的走進(jìn)新生代內(nèi)心世界

二、90/95的主要特征及應(yīng)對(duì)策略（管理角色）

1. 工作表現(xiàn)給管理帶來(lái)的挑戰(zhàn)：引出管理者的困惑

2. 90/95后員工管理的誤區(qū)：討論管理者常用錯(cuò)誤方式

3. 因地制宜引領(lǐng)他們

小組討論：列出對(duì)新生代員工的對(duì)策

總結(jié)：應(yīng)對(duì)90/95員工的四大角色與四項(xiàng)原則

三、如何跟90/95后員工溝通

1. 90/95最關(guān)心什么

2. 與90/95溝通原則：你不能告訴他們什么，你只能讓他發(fā)現(xiàn)了什么

3. 因果溝通法

練習(xí)：情義客觀溝通法：針對(duì)90/95后員工的有效溝通法訓(xùn)練

四、如何培育與指導(dǎo)90/95后員工

1. 做員工的職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師

2. 90/95后員工培育的策略

3. 指導(dǎo)90/95后員工常犯的錯(cuò)誤

4. 失效的胡蘿卜大棒管理法：快樂(lè)激發(fā)成功

結(jié)尾：點(diǎn)評(píng)、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)

（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實(shí)際授課中作出調(diào)整）

林老師

林廣亮老師 管理才能訓(xùn)練專家

中國(guó)執(zhí)行力十強(qiáng)講師

PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

北京大學(xué)總裁班特聘講師

中山大學(xué)嶺南學(xué)院特聘講師

曾任：創(chuàng)佳地產(chǎn) 副總經(jīng)理

曾任：天英管理學(xué)院 院長(zhǎng)

曾任：廣東智圣投資公司 副總經(jīng)理

曾任：廣東富商投資公司 副總裁

曾任：廣州一呼百應(yīng)網(wǎng) 副總經(jīng)理

曾任：摩根士丹利投資銀行 高級(jí)經(jīng)理人

10年名企高層管理經(jīng)驗(yàn)，3年創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，3年企業(yè)管理顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期致力于中高層管理才能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、執(zhí)行力提升訓(xùn)練。授課內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效；擅長(zhǎng)將多年的知識(shí)凝練和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用在課程內(nèi)；授課中注重啟發(fā)及技能傳授的相互結(jié)合，講求“道”與“術(shù)”的統(tǒng)一，讓學(xué)員在思想上得到升華的同時(shí)在行動(dòng)上得以提高。培訓(xùn)效果深受培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、高校、企業(yè)，尤其是廣大學(xué)員的高度認(rèn)可。

2013、2014 年，被中華講師協(xié)會(huì)、中華講師網(wǎng)專家評(píng)委評(píng)選為“中國(guó)執(zhí)行力十強(qiáng)講師”。

2015年，獲頒“年度最佳培訓(xùn)效果獎(jiǎng)”；“中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師”；“中國(guó)最佳執(zhí)行力導(dǎo)師”。

2016年，被評(píng)選為“中國(guó)培訓(xùn)百?gòu)?qiáng)名師”；“中國(guó)培訓(xùn)最具號(hào)召力講師”；“中國(guó)最佳團(tuán)隊(duì)管理講師”（全國(guó)唯一一位）。

金牌課程：

《MTP管理技能提升》

《領(lǐng)導(dǎo)力修煉》

《贏在執(zhí)行力》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

《高品質(zhì)溝通》

授課風(fēng)格：

1.趣味性強(qiáng)：拒絕枯燥乏味的理論教學(xué)，寓教于樂(lè)，每門課程皆有5～10個(gè)案例分享或分析，3～5項(xiàng)模擬練習(xí)，3～5個(gè)視頻分享，以及大量的提問(wèn)、小組討論環(huán)節(jié)，使學(xué)員在輕松愉快中學(xué)習(xí)，獲得最佳的學(xué)習(xí)效果。

2.實(shí)用性強(qiáng)：以“實(shí)戰(zhàn)”指導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”，從實(shí)業(yè)到培訓(xùn)反復(fù)錘煉，為企業(yè)量身定做咨詢式培訓(xùn)方案，讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果。大多數(shù)案例、練習(xí)、方法、工具皆與日常工作高度結(jié)合；深入淺出，易懂易用，深受學(xué)員好評(píng)。

3.互動(dòng)性強(qiáng)：以交流、互動(dòng)促使學(xué)員積極參與，集中精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)。

4.創(chuàng)新性強(qiáng)：觀點(diǎn)與角度新穎，沖擊力強(qiáng)，予人啟發(fā)，引人深思。

服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)：

商業(yè)、服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、教育行業(yè)：上海順豐、深圳順豐、廣州順豐、泉州順豐、申通快遞、58同城、蘇寧云商、新東方、海航集團(tuán)、廣州地鐵、廣州市總工會(huì)、山東日照港集團(tuán)、珠海經(jīng)理人協(xié)會(huì)、東莞華泰教育中心、佛山陽(yáng)光教育中心、廣東學(xué)習(xí)網(wǎng)、武漢清遠(yuǎn)教育中心、興華教育、廣東食品藥品學(xué)院、四川郵電學(xué)院、江西財(cái)經(jīng)大學(xué)、御途網(wǎng)、廣東微信、易來(lái)物流、佛山微點(diǎn)送、鴻達(dá)商貿(mào)、廣州捷順外貿(mào)、廣州恒發(fā)水產(chǎn)、廣西富滿地農(nóng)資集團(tuán)、上海亞?wèn)|國(guó)際、共好酒業(yè)、天年生物科技、廣東明林藥業(yè)、廣州賽志博爾、錦上名店、豐順供電局、五華供電局、興寧供電局、南京中脈科技、廣州中脈科技、花都珠寶行業(yè)協(xié)會(huì)、石頭記、成都蜀都川菜公司、福建莆田郵政局、御大夫藥業(yè)、廣州揚(yáng)暉醫(yī)療、清遠(yuǎn)國(guó)稅、河源地稅、信宜地稅、東源地稅、連平地稅、廣州華風(fēng)汽校、四季優(yōu)美、貴陽(yáng)企業(yè)家研修班、霸州企業(yè)家研修班、廊坊企業(yè)家研修班、濰坊企業(yè)家研修班、攀枝花企業(yè)家研修班......

銀行：廣東省工行、廣州工行、越秀區(qū)工行、西華路工行、開發(fā)區(qū)工行、高新工行、廟前直街工行、珠江工行；福建省農(nóng)行、天津農(nóng)行、濟(jì)寧農(nóng)行、蕪湖農(nóng)行、邵陽(yáng)農(nóng)行；山東省中行、廣東省中行、越秀中行、珠江中行、天河中行、增城中行、中山中行、順德中行；廣西省建行、深圳建行、紹興建行；祁陽(yáng)農(nóng)信社、梅州農(nóng)信社、臨海農(nóng)商行、田林農(nóng)信社、云安農(nóng)信社、新疆農(nóng)信社、衢州農(nóng)信社、邢臺(tái)農(nóng)信社、文水農(nóng)信社、都安農(nóng)信社、社旗農(nóng)信社、揭陽(yáng)農(nóng)信社、海寧農(nóng)商行、全椒農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、臨桂農(nóng)商行、陽(yáng)東農(nóng)商行、邵陽(yáng)農(nóng)商行、龍州農(nóng)商行、焦作農(nóng)商行、鶴壁農(nóng)商行、樂(lè)陵農(nóng)商行、吉安農(nóng)商行、平湖農(nóng)商行、江西南城農(nóng)商行、全椒農(nóng)商行；成都郵儲(chǔ)、柳州郵儲(chǔ)、安慶郵儲(chǔ)、東莞郵儲(chǔ)；湖北銀行、長(zhǎng)沙銀行、浙商銀行、杭州中信銀行、中山廣發(fā)行、成都光大銀行、興隆村鎮(zhèn)銀行、溫州民生銀行......

保險(xiǎn)、證券期貨、投融資行業(yè)：泰康人壽、人保財(cái)險(xiǎn)、北部灣保險(xiǎn)、泛華保險(xiǎn)、陽(yáng)光保險(xiǎn)、中英人壽；越秀證券、國(guó)信證券、中信建投證券；廣永期貨、華南期貨、長(zhǎng)城期貨、中信建投期貨；平安金融、成都同興小貸、亞聯(lián)財(cái)小貸；廣東鴻運(yùn)投資、明嘉宏商業(yè)保理、安星財(cái)富、湖南同濟(jì)資本、金雅福、廣西富達(dá)投資、橫琴稀貴金屬、德潤(rùn)資本、安徽富利元......

地產(chǎn)、建筑、物業(yè)、高速行業(yè)：順德碧桂園、成都恒大、華潤(rùn)置地、沈陽(yáng)萬(wàn)科、中海地產(chǎn)、湖南金科、京基集團(tuán)、方圓集團(tuán)、方圓地產(chǎn)、北大資源地產(chǎn)、千禧地產(chǎn)、國(guó)龍地產(chǎn)、聯(lián)益地產(chǎn)、豪發(fā)地產(chǎn)、銀湖地產(chǎn)、康大集團(tuán)、南太集團(tuán)、廣州后花園、遵義地產(chǎn)、鄭州地產(chǎn)集團(tuán)、新城市集團(tuán)、四川遠(yuǎn)成地產(chǎn)、東鼎投資集團(tuán)、東和投資集團(tuán)、廣州華新集團(tuán)、深圳昊創(chuàng)集團(tuán)、深圳摩爾城、福建華亞集團(tuán)、山東舊城集團(tuán)華西集團(tuán)、華建集團(tuán)、金陽(yáng)集團(tuán)、海南長(zhǎng)馳集團(tuán)、貴州苑通地產(chǎn)、昆山投資、廣州番禺節(jié)能科技園、其易房網(wǎng)、弘遠(yuǎn)商業(yè)城、富都商業(yè)城；廣電物業(yè)、廣州天譽(yù)物業(yè)、深圳特發(fā)物業(yè)、和順物業(yè)、華潤(rùn)物業(yè)、新中物業(yè)、龍光物業(yè)；成樂(lè)高速、樂(lè)雅高速、富硯高速、開陽(yáng)高速、泰和公路；廣西鴻達(dá)建筑、廣西建工、四川建工、山東榮光建筑、廣州四建、中鐵一局；中建八局、五局、三局；中建絲路、中建商砼......

通信行業(yè)：上海移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、哈爾濱移動(dòng)、四川移動(dòng)、南充移動(dòng)、廣州移動(dòng)、深圳移動(dòng)、茂名移動(dòng)、巴中移動(dòng)、萊蕪移動(dòng)；神州數(shù)碼、東方通信、廣州新太科技、廣州展訊通信、寧波波導(dǎo)、浪潮集團(tuán)、中星微電子、無(wú)錫凱爾、番禺郵政局、南方高科、廣州高科......

制造行業(yè)：上海汽車、東風(fēng)本田、柳州五菱、韓國(guó)現(xiàn)代威亞、大運(yùn)摩托、飛肯摩托、奔馬實(shí)業(yè)、瑪西爾電動(dòng)車、中國(guó)中車、立白集團(tuán)、河南蒙牛乳業(yè)、碧桂園現(xiàn)代家居、深圳邁瑞醫(yī)療、西頓照明、帝朗衛(wèi)浴、蔚藍(lán)生物科技、衡水老白干酒業(yè)、廣州日特固、廣州中浩汽配、理想拉鏈、鴻都機(jī)械、寶信金屬、海淀集團(tuán)、北京弘神集團(tuán)、歐迪斯、佳和電器、云鋒電子、豐佳電子、愛(ài)龍威、匹思通機(jī)械、煥發(fā)生物科技、亞洲鋁業(yè)、深圳高斯貝爾集團(tuán)、華立視通、深圳視晶無(wú)線、東莞德瑞、恒昌涂料、深圳金宏塑膠、廣州中浩控制技術(shù)、寧夏共享集團(tuán)、茂金鋼鐵、三星打印機(jī)、貴州煙草、湖南金旺鉍業(yè)、弗蘭卡廚具、博敏電子、新亞藥業(yè)、華潤(rùn)三九藥業(yè)、中石化殼牌、德泰化工、風(fēng)鳥家居、森海環(huán)保、康樂(lè)化工、云南紅掌柜......

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