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有效溝通
【課程編號(hào)】:NX06272
有效溝通
【課件下載】:點(diǎn)擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】:溝通技巧培訓(xùn)
【培訓(xùn)課時(shí)】:3小時(shí)(半天)
【課程關(guān)鍵字】:溝通技巧培訓(xùn)
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課程大綱
一、決定業(yè)績的三方面
1、良好的態(tài)度。態(tài)度決定行為,行為決定最后的結(jié)果,改變結(jié)果從改變態(tài)度開始
2、相關(guān)的知識(shí)
3、必備的技能。知識(shí)不等于技能,通過重復(fù)的訓(xùn)練才能形成技能,技能是一種行為習(xí)慣,學(xué)習(xí)也是一樣,要不斷的運(yùn)用所學(xué)的知識(shí),不斷的訓(xùn)練,這樣才會(huì)成為一項(xiàng)技能。、
4、思考與溝通的關(guān)系?如果我們的溝通需要提升?態(tài)度、知識(shí)、技能哪塊最需要提升?
二、什么是溝通
1、什么是溝通?溝通在企業(yè)中的重要性,企業(yè)里面經(jīng)常會(huì)存在哪些溝通問題?溝通的三要素(明確的目標(biāo),達(dá)成共識(shí),信息、思想、情感的交流)
2、溝通的四大目的
三、溝通的三大基本態(tài)度
正確的態(tài)度是良好溝通的前提條件,要想提升溝通技巧,首先從改變態(tài)度開始,良好溝通必備的三大態(tài)度:
換位思考之心
溝通最高境界就是走入人內(nèi)心,而換位思考是走入人內(nèi)心動(dòng)前提,很多人在溝通過程中,之所以不順暢,走入不到別人內(nèi)心,最關(guān)鍵是大部分人都存在在三種心里
A、自私
B、自我
C、自大
關(guān)心他人之心
A、注意 他的狀況與難處(買書故事)
B、注意 他的需求與不便
C、注意 他的痛苦與問題
積極主動(dòng)之心
主動(dòng)成就大業(yè),善于溝通者都是積極主動(dòng)的人。
主動(dòng)支援
主動(dòng)反饋
四、溝通的基本知識(shí)
溝通基本模型(溝通的雙向交流性)
2、溝通的三種行為,聽、說、問,自我剖析在溝通過程中哪一種行為運(yùn)用的比較多?
3、溝通的2種表達(dá)方式,語言與肢體動(dòng)作。語言主要用來傳遞信息,肢體動(dòng)作則更多傳遞感情,思想。
4、溝通的11大常見障礙。地位的差異、信息可信度、認(rèn)知的偏差、過去的經(jīng)驗(yàn)、情緒的影響、渠道不暢、信息泛濫、時(shí)間壓力、組織氛圍、信息過濾、信息反饋
5、分小組討論,我們公司在溝通過程中,以上的11大障礙,哪三項(xiàng)是最大的障礙,如何去改正?
五、溝通技巧
1、溝通渠道
多元話的溝通渠道有利于企業(yè)形成良好的溝通文化,減少組織的溝通障礙。
擺正心態(tài)
學(xué)會(huì)傾聽
溝通不僅要學(xué)會(huì)說,更重要的是要學(xué)會(huì)傾聽。
4、減少溝通層級(jí)
5、信息反饋
6、溝通黃金二問,現(xiàn)場訓(xùn)練
7、溝通的漢堡法則,現(xiàn)場訓(xùn)練
蔣老師
中國實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)導(dǎo)入專家
國家認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師
執(zhí)行力訓(xùn)練導(dǎo)師、亞洲108強(qiáng)講師
他,一位從實(shí)踐中走出的講師
他曾擔(dān)任集團(tuán)公司副總經(jīng)理 ,多家企業(yè)管理顧問、英過海外食品有限公司西南區(qū)分公司的高管,在其任職期間,西南去分公司的業(yè)績每年以150%速度遞增
他,一位不斷追求卓越的講師
他愿意向一切做出偉大事業(yè)的成功人事及專業(yè)老師學(xué)習(xí),研究成功人士的思想與方法,學(xué)以致用,喜歡真誠用心地表達(dá)生命的感動(dòng)與學(xué)習(xí)的分享。良好的知識(shí)素養(yǎng)、精彩絕倫的演講口才、終身學(xué)習(xí)的現(xiàn)代理念、和諧關(guān)系的創(chuàng)造能力、被稱為帆得最具影響力及魅力的訓(xùn)練導(dǎo)師。
【課程特色】
實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的咨詢式培訓(xùn),以解決問題為導(dǎo)向的培訓(xùn)倡導(dǎo)者,本土實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行力專家以“實(shí)戰(zhàn)”指導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”,從實(shí)業(yè)到培訓(xùn)反復(fù)錘煉,為企業(yè)量身定做咨詢式培訓(xùn)方案,讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果
【授課風(fēng)格】 幽默、激情的授課方式,讓學(xué)員輕松、愉快掌握知識(shí)
【主講課程】 《執(zhí)行團(tuán)隊(duì)打造》 《提升執(zhí)行的五大關(guān)鍵》 《管理團(tuán)隊(duì)如何創(chuàng)造最佳成果》 《公眾演講》 《贏在執(zhí)行力》
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檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 國家高級(jí)茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...
李成林老師
李成林老師 實(shí)戰(zhàn)型咨詢式營銷培訓(xùn)專家 國家注冊高級(jí)咨詢顧問 中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)特聘專家 《銷售與市場》、...