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銀行營銷精英成長訓(xùn)練營
【課程編號】:NX06150
銀行營銷精英成長訓(xùn)練營
【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】:市場營銷培訓(xùn)
【培訓(xùn)課時】:3天
【課程關(guān)鍵字】:營銷精英培訓(xùn)
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課程對象
銀行資深客戶經(jīng)理
課程目標(biāo)
提供心態(tài)與技能的提升訓(xùn)練,幫助現(xiàn)有的營銷人員改變現(xiàn)狀,重塑自我,再塑目標(biāo),改變績效。培養(yǎng)營銷精英的12項自我管理能力。
授課方式
講授、研討、示范、演練等多種授課方式。
課程大綱
第一部分:重塑自我
一、認(rèn)識自我
a)認(rèn)識你的現(xiàn)狀
b)評估自己現(xiàn)狀
c)檢查你的生活
d)個人財務(wù)分析
二、改變自我
a)改變的定義
b)為何改變
c)改變的層面
d)改變的障礙
e)重塑自我模式
討論:為什么要先改變工作表現(xiàn)?
三、重塑目標(biāo)
a)訂立目標(biāo)的原則
b)目標(biāo)輸入流程
c)自我反思規(guī)則
d)重塑目標(biāo)
分享:分享時光
第二部分:全新客戶管理
四、客戶購買心理解析
a)何為專業(yè)的客戶經(jīng)理
b)普通購買心理
c)購買關(guān)系對應(yīng)圖
五、讓你的客戶升級
a)傳統(tǒng)客戶分析法
b)全新客戶分析法
c)不同級別客戶應(yīng)對對策
d)全新分級你的客戶
e)編織你的人脈網(wǎng)絡(luò)
f)管理好你的客戶
案例:客戶分類
第三部分:提升你的營銷技巧
六、挖掘客戶的需求
1.贊美的要領(lǐng)和方法
2.激發(fā)客戶興趣
3.客戶需求的分析
4.發(fā)掘客戶需求的技巧
5.有效發(fā)問技巧
6.聆聽技巧
演練:需求分析話術(shù)
七、型態(tài)行銷策略
1.行銷單車原理
2.行銷BASIC法則
3.消費者行為分析
4.消費者心理分析
5.四種消費者類型特征
6.四種消費者行為表現(xiàn)
7.四種消費者行銷策略
演練:消費行為類型分析
第四部分營銷精英素質(zhì)篇
八、財務(wù)顧問的溝通方式
1.如何表現(xiàn)你的專業(yè)
2.深層溝通的思考流程
案例:深層溝通
3.深層溝通技巧之四種問句及使用
4.設(shè)計問句常用詞
5.深層溝通的銷售問句設(shè)計
6.深層溝通技巧銷售使用時機
7.深層溝通技巧的運用價值
九、12項自我管理能力修煉
1、內(nèi)在與外在的自我管理能力
2、內(nèi)在的6項自我管理能力修煉
3、外在的6項自我管理修煉
4、成為一名卓越的服務(wù)營銷精英
于老師
企業(yè)服務(wù)營銷實戰(zhàn)專家
PTT銀章國際職業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師
光大永明培訓(xùn)部總監(jiān)
中宏保險公司營銷總監(jiān)
北京大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士
美國加州大學(xué)伯克利分校心理學(xué)系訪問學(xué)者
中國德魯克管理學(xué)院志愿教師
職業(yè)背景
吉林師范學(xué)院英語本科畢業(yè),北京大學(xué)深圳研究生院應(yīng)用心理學(xué)碩士,美國加州大學(xué)伯克利分校心理學(xué)系訪問學(xué)者。 于老師自1996年起從事專職營銷培訓(xùn)及營銷管理工作。2005年開始從事企業(yè)培訓(xùn)及咨詢服務(wù)。于老師曾于LG電子、平安保險、美國友邦保險,光大永明,中宏保險等企業(yè),從事培訓(xùn)部經(jīng)理,營銷總監(jiān),營銷發(fā)展培訓(xùn)及高層營銷管理等工作15年,具有豐富的實際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗,非常擅長把專業(yè)的心理學(xué)知識淺顯易懂地應(yīng)用在服務(wù)營銷、營銷技能、團隊成長、心態(tài)管理、銷售技巧系列課程中,深受學(xué)員喜愛。
研究領(lǐng)域及成果
服務(wù)營銷訓(xùn)練與管理方面:
于老師在企業(yè)服務(wù)期間,主要工作圍繞營銷人員的培養(yǎng)與訓(xùn)練、營銷經(jīng)理培育以及營銷團隊的建設(shè)等方面。目前,主要研究企業(yè)服務(wù)營銷培訓(xùn)系統(tǒng)的建設(shè),包括中基層營銷人員的《金牌服務(wù)營銷人員訓(xùn)練營》,內(nèi)容包括:服務(wù)營銷理念、心態(tài)、技巧、服務(wù)、自我管理五個方面的培訓(xùn)與訓(xùn)練;針對中層管理人者提供《中層營銷管理者的情境領(lǐng)導(dǎo)技巧》,以及中高層管理者的《打造卓越營銷團隊》課程。同時為企業(yè)提供全方位的服務(wù)營銷的培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)。目前正在為天長地久文化傳播有限公司提供全面的服務(wù)營銷培訓(xùn)與系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)。曾為深圳發(fā)展銀行完成《全國銷售經(jīng)理銷售技巧培訓(xùn)》以及深圳總行營業(yè)部《客戶經(jīng)理營銷技巧培訓(xùn)》,為安信證券營銷人員提供《營銷人員職業(yè)形象與服務(wù)技巧培訓(xùn)》,為中國工商銀行深圳分行開發(fā)設(shè)計了《工行客戶經(jīng)理服務(wù)營銷訓(xùn)練營》的培訓(xùn)。
企業(yè)營銷教練:
于老師從1997年開始在企業(yè)內(nèi)部擔(dān)任培訓(xùn)主管,到機構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理。曾同時指導(dǎo)廣東6個城市機構(gòu),工作圍繞:關(guān)鍵崗位人員的甄選、輔導(dǎo),機構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展督導(dǎo),以及機構(gòu)新任總經(jīng)理工作輔導(dǎo)等方面。未來希望作為中小企業(yè)的教練,提供服務(wù)營銷、業(yè)務(wù)的快速發(fā)展、關(guān)鍵崗位人員的甄選、聘用以及新任領(lǐng)導(dǎo)的快速成長等方面服務(wù)。
培訓(xùn)師培訓(xùn)方面:
于老師在員工培訓(xùn)系統(tǒng)建立、課程開發(fā)、講師培育以及培訓(xùn)管理方面具有十多年豐富經(jīng)驗。因此作為企業(yè)的培訓(xùn)顧問及教練,為中國人壽浙江金華分公司、中國人壽云南昆明分公司提供了《兼職講師隊伍建設(shè)》的培訓(xùn)與咨詢服務(wù);為恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽提供了《全國專職講師認(rèn)證培訓(xùn)》;為創(chuàng)維光電企業(yè)的全國代理商提供了《創(chuàng)維光電代理商產(chǎn)品講師認(rèn)證培訓(xùn)》;先后為中國人壽廣東分公司、北京分公司分公司提供了《營銷組訓(xùn)基礎(chǔ)管理培訓(xùn)班》培訓(xùn)。作為中國移動深圳分公司人力資源培訓(xùn)教練,開展了“快樂學(xué)吧-工作提效”培訓(xùn)改善項目,指導(dǎo)移動內(nèi)部講師開發(fā)并建立了員工素質(zhì)培訓(xùn)課程及系統(tǒng)。并且擔(dān)任《PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證培訓(xùn)》課程導(dǎo)師。
研究課題
《營銷精英成長訓(xùn)練營》 《卓越營銷團隊建設(shè)》
《創(chuàng)造卓越服務(wù)的十項修煉》 《金牌店員服務(wù)營銷訓(xùn)練營》
《客戶投訴處理技巧》 《顧問式銷售技巧》
《產(chǎn)品培訓(xùn)師的產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧》 《TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》
授課風(fēng)格
于老師融中西方先進培訓(xùn)方法于一身,擅長運用多種教學(xué)方法,注重學(xué)員體驗,以達到培訓(xùn)效果。她善于將工作中的深入體會與課程相結(jié)合,并融入營銷理論、心理學(xué)理論和服務(wù)理論的知識,使深奧的理論淺顯化,容易理解和掌握,啟發(fā)聽者的思維。
培訓(xùn)及指導(dǎo)過的企業(yè)
中國人壽、恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽、平安保險、美國友邦保險、光大永明、中宏保險;工行深圳分行、農(nóng)行深圳分行、上海浦東發(fā)展銀行深圳分行、光大集團總部、深圳發(fā)展銀行總部及深圳中心支行;光大證券;安信證券;中蘭德?lián)9荆恢袊苿由钲诜止荆恢袊苿訌V東呼叫中心;深圳超聯(lián)集團;美國戈爾公司;保利物業(yè)深圳分公司;創(chuàng)維集團光電公司、天長地久等企業(yè);以及深圳總工會培訓(xùn)中心、彼得•德魯克管理學(xué)院社會責(zé)任部等企事業(yè)單位。
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