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課程簡(jiǎn)介：

客戶開發(fā)與銷售行為是滿足需要，影響和發(fā)現(xiàn)需求的過程。作為一個(gè)真正的客戶經(jīng)理或優(yōu)秀銷售者來說，一定是心態(tài)和習(xí)慣大于所有技巧的。本課程在世界銷售與市場(chǎng)最前沿理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合一個(gè)客戶經(jīng)理及銷售人員的全景工作流程，并融入大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與案例，通過理論講授，小組研討、情景演練、影像觀摩等多種培訓(xùn)形式，內(nèi)容從銷售人員的基本技能訓(xùn)練到客戶關(guān)系拓展與維護(hù)、從銷售客戶的分析到銷售項(xiàng)目的整體運(yùn)作，使學(xué)員真正具備形成銷售人員職業(yè)的心態(tài)與習(xí)慣，并全面提升學(xué)員的專業(yè)素養(yǎng)與技能。

培訓(xùn)對(duì)象：

銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理及一線銷售人員

課程收益：

1領(lǐng)會(huì)銷售行為中的思維模式，養(yǎng)成客戶與銷售人員專業(yè)的思維模式和習(xí)慣

2掌握銷售的核心理念及全腦銷售與溝通的模型原理

3掌握探尋和挖掘客戶需求的諸多技巧

4掌握建立和深化客戶關(guān)系的方法與技巧

5掌握拜訪客戶的流程與準(zhǔn)備內(nèi)容及方法

6掌握產(chǎn)品推介的流程和技巧

7掌握銷售人員聽、說、問，觀等基本功及相關(guān)實(shí)戰(zhàn)銷售技巧

8掌握通信產(chǎn)品銷售項(xiàng)目的運(yùn)作與管理的方法。

課程內(nèi)容：

第一部分：個(gè)人銷售技能篇

1優(yōu)秀客戶及銷售人員的特質(zhì)

1破冰與游戲

2銷售人員的特征

3習(xí)慣大于技巧

4優(yōu)質(zhì)銷售人員的品質(zhì)模型

2銷售基本原理

現(xiàn)代營(yíng)銷的基本走向

什么是銷售

如今銷售的特征

全腦銷售的模型

說著無心，聽著有意

案例分享

3發(fā)現(xiàn)客戶的需求

案例互動(dòng)

什么是需求

需求的三個(gè)層級(jí)

需求和需要的關(guān)系

如何看待客戶的需求

挖掘客戶需求的技巧

影響觀摩：需求的挖掘分析

4建立客戶關(guān)系

客戶關(guān)系發(fā)展模型

如何留下完美的第一印象

接近客戶的技巧

如何與客戶建立尊重信任關(guān)系

客戶關(guān)系的三個(gè)階段

客戶眼中的你的角色定位

客戶的決策鏈條與特征

客戶購(gòu)買心理分析及類型

案例研討與情景演練

5拜訪客戶準(zhǔn)備

客戶的資料搜集

客戶資料分析

拜訪工具的準(zhǔn)備

拜訪的禮儀

拜訪前的電話邀約技巧

6產(chǎn)品推介技巧

寒暄與啟場(chǎng)

啟場(chǎng)的時(shí)機(jī)

啟場(chǎng)的作用

啟場(chǎng)的要素與模型

啟場(chǎng)的情景模擬與演練

承接與尋問

問的含義與重要性

銷售人員的“多問少說”

問的時(shí)機(jī)

兩中尋問的區(qū)別

兩種尋問要素與模型

SPIN尋問的模型與技巧

尋問的情景模擬與演練

轉(zhuǎn)意與說服

說服的時(shí)機(jī)與目的

說服中的溝通策略

說服的情景模擬與演練

閉合與締結(jié)

締結(jié)的目的與時(shí)機(jī)

締結(jié)與觀色的聯(lián)系

締結(jié)的若干策略

第二部分：銷售項(xiàng)目運(yùn)作篇

1項(xiàng)目管理的基本知識(shí)

項(xiàng)目管理的要素

銷售項(xiàng)目成功要素

銷售模式與項(xiàng)目運(yùn)作

2銷售項(xiàng)目管理循環(huán)

A項(xiàng)目引導(dǎo)：

項(xiàng)目引導(dǎo)的四個(gè)循環(huán)

項(xiàng)目引導(dǎo)中的多角色

工具一市場(chǎng)機(jī)會(huì)掃描表

B項(xiàng)目啟動(dòng)：

項(xiàng)目立項(xiàng)

項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定

項(xiàng)目開工會(huì)

C項(xiàng)目計(jì)劃：

市場(chǎng)分析

客戶決策模式分析

制定計(jì)劃的要素

D項(xiàng)目監(jiān)控：

風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃

項(xiàng)目監(jiān)控方法

項(xiàng)目監(jiān)控要點(diǎn)

E項(xiàng)目實(shí)施：

項(xiàng)目實(shí)施階段關(guān)鍵點(diǎn)

項(xiàng)目實(shí)施常出現(xiàn)的問題

不同情景下的銷售案例分析與研討

尚老師

曾擔(dān)任深圳華為全球巡講講師、拉美區(qū)域首席培訓(xùn)師、華為內(nèi)部培訓(xùn)師指導(dǎo)顧問、華為大學(xué)通用技能課程開發(fā)負(fù)責(zé)人、EAP企業(yè)員工心理援助顧問、PMP項(xiàng)目管理資格、國(guó)際培訓(xùn)協(xié)會(huì)職業(yè)培訓(xùn)師資格，多家電視及電臺(tái)特邀專家主持、具有與國(guó)際一流咨詢公司合作開發(fā)課程的豐富經(jīng)驗(yàn)及豐富的海內(nèi)外授課經(jīng)驗(yàn)。可根據(jù)客戶實(shí)際培訓(xùn)需求，客戶化的設(shè)計(jì)并輸出定制化的課程和現(xiàn)場(chǎng)講授培訓(xùn)。尚峰講師在華為集團(tuán)擔(dān)任培訓(xùn)師和課程開發(fā)負(fù)責(zé)人期間，多次深入海內(nèi)外一線，實(shí)踐并總結(jié)出了大量培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)與實(shí)際案例。授課滿意度一直位居前列，首創(chuàng)了華為培訓(xùn)授課綜合調(diào)查100%的授課滿意記錄。

尚講師授課風(fēng)格自然親切、極富感染力、多采用教與練結(jié)合的方式、不但關(guān)注學(xué)員的認(rèn)知，更注重學(xué)員的行為轉(zhuǎn)化，課程以實(shí)用性和生動(dòng)性見長(zhǎng)。幾年來持續(xù)為移動(dòng)、電信、聯(lián)通等通信業(yè)、銀行金融及500強(qiáng)各大名企授課，口碑頗佳，持續(xù)受到客戶親點(diǎn)邀約培訓(xùn)授課，曾為多家合作咨詢公司授課天數(shù)和授課絕對(duì)滿意度名列前茅的御用講師，亦為合作咨詢公司合作過的性價(jià)比和職業(yè)化程度極高的金牌講師。

“學(xué)員的滿意、客戶的口碑”比什么宣傳都來得直接和厚重，課程內(nèi)容秉承實(shí)用性、課程設(shè)計(jì)力求新穎性、課程效果追求長(zhǎng)效性，課程內(nèi)容和授課風(fēng)格獨(dú)樹一幟，堪稱中國(guó)企業(yè)員工技能培訓(xùn)的風(fēng)向標(biāo)。

四大系列品牌課程：（排名不分先后）

一 “快樂工作 柔軟心靈®”系列品牌課程:

快樂工作柔軟心靈系列品牌課程之：柔軟心靈

快樂工作柔軟心靈系列品牌課程之：情壓管理

快樂工作柔軟心靈系列品牌課程之：高效溝通

快樂工作柔軟心靈系列品牌課程之：融入團(tuán)隊(duì)

二 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT）系列品牌課程:

TTT高中級(jí)系列課程之：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師入門培訓(xùn)（初）

TTT高中級(jí)系列課程之：專業(yè)課程呈現(xiàn)與引導(dǎo)技術(shù)（中）

TTT高中級(jí)系列課程之：客戶化的課程設(shè)計(jì)與開發(fā)（高）(咨詢式培訓(xùn)課程)

三 技能提升 行為優(yōu)化® 系列品牌課程：

技能提升行為優(yōu)化品牌課程之：客戶投訴處理與滿意訓(xùn)練

技能提升行為優(yōu)化品牌課程之：呼叫服務(wù)與溝通技能訓(xùn)練

技能提升行為優(yōu)化品牌課程之：高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與建設(shè)訓(xùn)練

技能提升行為優(yōu)化品牌課程之：專業(yè)產(chǎn)品宣講與推廣訓(xùn)練

技能提升行為優(yōu)化品牌課程之：金牌客戶經(jīng)理全技能訓(xùn)練

四 職業(yè)化冰山品牌®系列課程：

員工職業(yè)化冰山品牌系列課程：?jiǎn)T工職業(yè)化冰山全修煉

員工職業(yè)化冰山品牌系列課程：新員工職業(yè)化技能六項(xiàng)修煉

【服務(wù)過企業(yè)客戶】

深圳華為、中興、富士康、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中聯(lián)想集團(tuán)、北大方正、西門子、艾默生 清華同方、TCL、美的、康佳、騰訊、同洲電子、武漢烽火、蘇寧電器、哈藥集團(tuán)、鄂爾多斯、喬夫服飾、香格里拉、哈飛集團(tuán)、長(zhǎng)春一汽、大連華豐、長(zhǎng)城證券、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、平安銀行、中信銀行、興業(yè)銀行、中國(guó)人壽、平安、康輝旅游、哈爾濱啤酒、青島啤酒、哈爾濱電視臺(tái)、浙江傳媒、完達(dá)山乳業(yè)等

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