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課程綜述：

個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，企業(yè)員工是否懂得和運用現(xiàn)代交往的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出其所在單位嚴謹?shù)墓芾硭健?/p>

尊重他人是現(xiàn)代交往禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則。本課程旨在幫助企業(yè)管理人員，客戶經(jīng)理、銷售人員了解銷售禮儀及面對客戶營銷時的溝通營銷技巧，掌握銷售禮儀的要領(lǐng)，懂得如何與客戶溝通的技巧，掌握營銷的技巧，應(yīng)對多樣客戶營銷的場合……完善、提升企業(yè)的整體形象；為上企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益，樹立企業(yè)優(yōu)秀品牌而設(shè)計。

授課對象：

管理人員，客戶經(jīng)理，銷售人員，希望提升個人修養(yǎng)與交際水平的各界商務(wù)人士。

課程內(nèi)容：

第一部分：禮儀與個人魅力——人生的必修課

1、禮儀內(nèi)涵進一步認識

2、禮儀的最高境界是禮由心生

3、我們就是企業(yè)的“金字招牌”

第二部分：科學(xué)管理銷售人員職業(yè)形象——職業(yè)形象量身打造

一、科學(xué)管理銷售形象之----行為舉止管理

1、展示個人氣質(zhì)站姿體現(xiàn)的是自信

2、優(yōu)雅得體的坐姿體現(xiàn)對他人尊重

3、自然端莊的蹲姿展示的是穩(wěn)重

4、灑脫自信的走姿展示你的風(fēng)范

5、標準服務(wù)手姿體現(xiàn)服務(wù)素養(yǎng)

二、科學(xué)管理銷售形象之----儀容管理

1、銷售形象儀容管理的基本原則

2、銷售形象之發(fā)型規(guī)范

三、科學(xué)管理銷售形象之-----著裝管理

1、銷售工作著裝規(guī)范與禁忌

2、領(lǐng)帶、佩飾的禮儀

3、銷售人員場合著裝的TPO原則

第三部分：營銷中的溝通禮儀與技巧——良好溝通助您一馬平川

一、溝通的基本內(nèi)容

二、銷售人員的溝通禮儀與技巧

1、用魅力笑容建立人際溝通的橋梁

2、客戶服務(wù)中的情緒控制與表情神態(tài)

3、運用合理的目光與客戶交流

4、如何運用積極的肢體語言與客戶溝通

5、營銷溝通中“說”的禮儀和技巧

6、與客戶溝通中“聽”的技巧

7、贊美讓你成為客戶喜歡的人

三、電話溝通中讓客戶聽出你專業(yè)的形象

四、人的性格分析與營銷溝通中的應(yīng)用

第四部分：銷售的禮儀與營銷技巧——營銷中展示您的素養(yǎng)和企業(yè)的品牌

一、銷售場合會面的禮儀

1、親切的問候讓客戶賓至如歸

2、見面致意的禮節(jié)讓客戶感受真誠

3、自我介紹與為他人作介紹

4、握手傳遞出熱情誠懇和謙虛

5、拉近距離的話題從名片遞送開始

二、營銷服務(wù)與營銷技巧

1、銷售過程中的服務(wù)意識與態(tài)度

如何迎接與引導(dǎo)客戶

營銷中的距離與位次

送別客戶的禮儀

2、客戶營銷技巧

營銷技巧：如何接近客戶

營銷技巧：挖掘客戶需求

營銷技巧：產(chǎn)品推介

營銷技巧：客戶異議處理

營銷技巧：促成客戶購買

三、銷售中客戶接待的演練

唐老師

高級禮賓師

高級禮儀培訓(xùn)師

個人形象管理咨詢顧問

禮儀知識競賽專家評委

黨校公務(wù)員禮儀特聘客座教授

清遠日報《小婉講禮儀》專欄作者

全國專業(yè)人才教育專家委員會禮儀委員

背景介紹：

工商管理碩士；早年畢業(yè)于師范學(xué)院，擁有十八年的學(xué)校的教育教學(xué)經(jīng)歷，具有豐富教學(xué)經(jīng)驗。在北京禮儀學(xué)院，系統(tǒng)接受過禮儀專業(yè)、公共關(guān)系專業(yè)等相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)化訓(xùn)練。在西蔓色彩研究中心學(xué)習(xí)色彩和個人形象管理，擁有扎實的專業(yè)理論基礎(chǔ)和豐厚的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

2003創(chuàng)辦禮儀策劃公司，作為禮儀行業(yè)高層管理，帶領(lǐng)團隊為上千家企事業(yè)單位及政府機關(guān)策劃舉辦各類慶典、活動、會議、文化展，具有豐富的活動營銷的策劃、現(xiàn)場管理、執(zhí)行的實戰(zhàn)經(jīng)驗。曾為農(nóng)業(yè)銀行，工商銀行、建設(shè)銀行、移動、電信、郵政、南方電網(wǎng)、中國人壽、房地產(chǎn)、本田汽車等知名企業(yè)舉辦過大型的展覽會、研討會、文化成果展、客戶聯(lián)誼會、鉆石卡客戶沙龍、路演、團拜會，新車上市、企業(yè)形象管理。

公司業(yè)務(wù)另一重要組成部分是專門為政府機關(guān)、企事業(yè)單位提供禮儀培訓(xùn)。在主管公司培訓(xùn)業(yè)務(wù)并擔(dān)任首席培訓(xùn)師期間，在理論與實踐中，借鑒國內(nèi)外先進教育教學(xué)理念，形成了獨特的培訓(xùn)風(fēng)格，注重職業(yè)素養(yǎng)的教育，倡導(dǎo)禮儀文化的教育。

迄今為止已經(jīng)有近十年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，已為政府機關(guān)、事業(yè)單位、金融、通信、電力、地產(chǎn)及其他各個行業(yè)做過大量的培訓(xùn)，積累了豐富的管理經(jīng)驗及培訓(xùn)經(jīng)驗。對參加展會禮儀，參加競賽禮儀，活動接待，會議接待，服務(wù)管理，營銷管理具有豐富的培訓(xùn)及實戰(zhàn)經(jīng)驗。

禮儀行業(yè)經(jīng)歷：

2012年8月為斯巴魯汽車培訓(xùn)輔導(dǎo)的選手全國銷售服務(wù)大賽獲華南區(qū)銷售比武綜合第二名

2011年6月禮儀專欄《小婉講禮儀》獲廣東新聞獎報紙副刊評選好專欄獎

2011年5月?lián)紊钲谑澜绱髮W(xué)生運動會“百萬市民學(xué)禮儀”禮儀專家

2010年8月為郵儲銀行培訓(xùn)輔導(dǎo)選手獲廣東省郵政儲蓄銀行系統(tǒng)禮儀大賽季軍

2010年9月為公務(wù)員禮儀知識競賽培訓(xùn)并擔(dān)任專家評委

2009年為窗口服務(wù)行業(yè)禮儀大賽培訓(xùn)輔導(dǎo)的參賽單位分別獲第一、第二、第三名

2008年為旅游小姐總決賽培訓(xùn)總教練并擔(dān)任評委會主任

2008年為國際瑤族公主選拔賽培訓(xùn)教練

2004年為服務(wù)接待系統(tǒng)“形象大使”培訓(xùn)選手獲亞軍

培訓(xùn)特點：

互動性、參與性、實操性強；用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。

培訓(xùn)過程中引用案例，實戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識性與操作性并重，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。

擅長課程：

禮儀：《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》《窗口服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧》《職場禮儀與溝通技巧》《會議服務(wù)與接待禮儀》《行政辦公室接待禮儀》《餐廳服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧》

職業(yè)素養(yǎng)：《員工職業(yè)化素養(yǎng)與執(zhí)行力提升》《職業(yè)完美形象塑造與魅力修煉》《職業(yè)女性魅力修煉》

銀行：《銀行現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷》《銀行柜面服務(wù)禮儀實操訓(xùn)練》《銀行廳堂服務(wù)創(chuàng)造不一樣的客戶體驗》《銀行網(wǎng)點營銷基礎(chǔ)與營銷技巧》

培訓(xùn)方式：

用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。

培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中將引用案例，實戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識性與操作性并重，強化積極主動的“以對方為中心”意識，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。

服務(wù)過的部分單位：

金融：中國銀行內(nèi)蒙分行、廣東華興銀行、招商銀行招銀大學(xué)、商業(yè)銀行江蘇分行、交通銀行揚州分行、中國人民銀行清遠市分行、中國工商銀行城北支行、中國工商銀行清遠分行及5個縣市支行、中國建設(shè)銀行南寧分行、中國建設(shè)銀行深圳分行，中國建設(shè)銀行清遠分行；郵政儲蓄銀行海南省分行、郵政儲蓄銀行河南省駐馬店分行、郵政儲蓄銀行杭州桐廬分行、郵政儲蓄銀行清遠市分行、郵政儲蓄銀行防城分行；農(nóng)業(yè)銀行清遠市分行及5個縣市支行、農(nóng)業(yè)銀行廣西分行及8個地市分行、上海浦東發(fā)展銀行南寧分行；江西農(nóng)信聯(lián)社、貴州農(nóng)信社、山東省農(nóng)信社、昆明農(nóng)信社、連云港農(nóng)信社、廣東信用省農(nóng)信聯(lián)社及十五個縣市農(nóng)信社、廣西壯族自治區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社及其十多個市縣農(nóng)村信用聯(lián)社、桂城信用社......

通信：上海電信；中國聯(lián)通石家莊分公司、武漢聯(lián)通、 四川聯(lián)通；中國郵政清遠郵政局；中國電信深圳電信分公司、珠海電信分公司、中山電信分公司、汕頭電信分公司、佛山電信分公司、東莞電信分公司，清遠電信及5縣市電信分公司；中國移動廣西防城港移動、深圳移動、南寧移動、百色移動、清遠移動......

政府：政府機關(guān)事務(wù)局、地稅局、工商局、社保局、建設(shè)局、婦聯(lián)、黨校

電力：中廣核電集團、 南方電網(wǎng)、云浮電廠、粵電集團惠州電廠、陽江供電、清遠供電局、清新供電局、臺山供電局

地產(chǎn)：頤杰.獅子湖、美林湖、恒福地產(chǎn)

其他：廣州越秀集團、華寶國際集團、西北核技術(shù)研究所、奧馬電器、新寶電器、中國人壽、天安保險、太平洋保險、深圳科技協(xié)會、六福珠寶、茂名中醫(yī)院、中茂園林、名人婚紗、深圳天長地久攝影、本田汽車、斯巴魯汽車、廣東煙草、廣碩鞋業(yè)，投資公司、步步高酒店集團、 錦龍集團、國珠集團、高級職業(yè)學(xué)院、毅力工業(yè)園……

各界評價：

以提升全民文明素質(zhì)，共建和諧社會為使命，致力于弘揚中華民族傳統(tǒng)美德和禮儀文明，對個各行業(yè)、數(shù)百家機關(guān)企業(yè)的員工及高中級管理者進行了形象指導(dǎo)和禮儀培訓(xùn)，產(chǎn)生了良好的社會效益，受到了社會的廣泛好評和一致贊譽。

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