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課程對象：

企業(yè)各層次管理人員、后備經(jīng)理人

課程收獲：

認識到員工關(guān)系就是績效

員工關(guān)系是一個漸進的過程

員工關(guān)系管理的目標等級

員工關(guān)系的最低底線是什么

如何管理員工的滿意度

如何提高員工的敬業(yè)度

如何達成員工的忠誠度

如何有效處理員工的投訴與抱怨

? 課程內(nèi)容：

第一章、員工關(guān)系管理概述

1.人際關(guān)系的本質(zhì)是什么？

2.員工關(guān)系是績效嗎？

3.軍隊與企業(yè)的區(qū)別是什么

4.員工關(guān)系管理的基本思路是什么

5.建立員工“心理圍墻”的重要性

6.案例分析：被開除的員工

7.員工關(guān)系的最低底線

8.互動搶答

9.員工關(guān)系管理的層次

第二章、管理員工滿意度

1．互動討論：有員工絕對的滿意嗎？

2．員工滿意度公式

3．由員工滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題

4．案例分析：入職培訓(xùn)

5．有效控制期望值

6．互動練習(xí)：一首古詩

7．員工關(guān)系是一種距離

8．如何把握適當?shù)木嚯x

9．互動練習(xí)：調(diào)節(jié)距離的行為有哪些？

10．員工的滿意是一種感受

11．員工與領(lǐng)導(dǎo)的感受差異

12．案例分析：壓力傳遞

13．如何在溝通中剔除“干擾因素”

第三章、提高員工敬業(yè)度

1.互動討論：中國人是敬業(yè)的嗎？

2.使員工敬業(yè)的三重境界

3.案例分析：離職的時刻

4.如何能做到“敬人”

5.案例分析：廣告標志的錯誤

6.如何有效地樹立“威”與“信”

7.員工敬業(yè)靠機制

8.企業(yè)機制對員工敬業(yè)度的影響

9.案例分析：朋友面子

10.領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任就是“搭臺子”

11.案例：開水房

12.敬業(yè)就是有投入的感受

13.案例：感受差的工作

第四章、達成員工忠誠度

1．互動討論：敬業(yè)度高忠誠度就高嗎？

2．案例：偽滿職工

3．忠誠是“雙向承諾”

4．案例：忠誠是一種“奉獻”

5．案例分析：提高戰(zhàn)友的自信

第五章、解決員工的投訴與抱怨

1.案例分析：員工日常的煩惱與沖突

2.如何正確理解員工的心態(tài)失常與抱怨

3.員工抱怨的是一個機會

4.員工抱怨處理是一個完整相關(guān)的體系

5.案例：員工跳樓風(fēng)波

6.員工抱怨經(jīng)過每個屏障會衰減

7.處理員工投訴的等級

8.案例分析：炒人師

9.正確接受員工抱怨需要具備哪些素質(zhì)

10.案例分析：沉默的員工

11.如何做到合格的“爆破隊員”

12.成功影響員工的心態(tài)

13.案例分析：愛孩子的員工

張老師

名課堂高級培訓(xùn)專家

領(lǐng)導(dǎo)行為學(xué)培訓(xùn)導(dǎo)師

曾任國內(nèi)某大型國企上市公司高層領(lǐng)導(dǎo)

美國HONEYWELL領(lǐng)導(dǎo)力研究訪問學(xué)者

中興通訊學(xué)院資深講師

南玻學(xué)院首席講師

加拿大HEALTHYMAN公司高級管理顧問

實戰(zhàn)經(jīng)歷：

領(lǐng)導(dǎo)行為學(xué)培訓(xùn)導(dǎo)師、吉林大學(xué)MBA，知名領(lǐng)導(dǎo)行為改善專家，《企業(yè)家》雜志“領(lǐng)導(dǎo)力”專欄的特約撰稿人，曾任國內(nèi)某大型國企上市公司高層領(lǐng)導(dǎo)，美國HONEYWELL領(lǐng)導(dǎo)力研究訪問學(xué)者， 加拿大HEALTHYMAN公司高級管理顧問，中興通訊學(xué)院資深講師，南玻學(xué)院首席講師，多年從事企業(yè)管理者能力提升和企業(yè)管理改善的咨詢和研究，有很強的實戰(zhàn)經(jīng)驗，特別是對領(lǐng)導(dǎo)力和管理技巧的研究，有自己獨特的見解，對目前中國企業(yè)提升執(zhí)行力和企業(yè)中高層的管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力，有一套系統(tǒng)的解決方法，已經(jīng)成為許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的良師益友。

累計授課時間1000余天，參與學(xué)員近3萬人次，課程風(fēng)格幽默、詼諧、深入淺出，深得學(xué)員喜愛，課程滿意度均達90分以上。

培訓(xùn)領(lǐng)域：

中、高層管理技能提升、人力資源管理、員工素質(zhì)提升、卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升

講師特點：

張老師兼具多年大型企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)實戰(zhàn)經(jīng)驗和多年的咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗于一身，具有深厚的管理理論功底和超長的課程研發(fā)能力，擅長將深奧的管理哲學(xué)和理論與實際的工作緊密結(jié)合起來，經(jīng)過嚴謹?shù)膭?chuàng)造性的邏輯思考，通過設(shè)計靈活、通俗易懂的培訓(xùn)形式將內(nèi)容呈現(xiàn)出來，使學(xué)員頓感豁然開朗，從而深刻地領(lǐng)悟到管理的精髓。

授課風(fēng)格：

風(fēng)趣幽默的講解風(fēng)格，超強的親和力能夠在很短的時間內(nèi)，拉近與學(xué)員的距離，消除學(xué)員心中的“學(xué)習(xí)智障”，使學(xué)員能夠在輕松愉快的氛圍中，完全敞開心門，最大限度的吸取培訓(xùn)內(nèi)容，使課程效果達到最大化。

主講課程：

《中高層領(lǐng)導(dǎo)管理技能提升（MTP）》

《非人力資源的人力資源管理》

《成功人士的七個習(xí)慣》

《中國式情景領(lǐng)導(dǎo)》

《員工關(guān)系管理》

《跨部門溝通技巧》

《員工職業(yè)化心態(tài)》

《TTT——內(nèi)訓(xùn)師影響力打造》

服務(wù)客戶：

山東青島供電公司、中海集團深圳分公司、廣東新協(xié)力集團、深圳環(huán)保局、南京地稅、新疆機場、深圳電子設(shè)計院、深圳駿鼎達公司、深圳愛施德等公司、深圳摩比股份有限公司、中國南玻集團有限公司、東莞光伏有限公司、宜昌多晶硅有限公司、東莞太陽能有限公司、吳江工程玻璃有限公司、東莞工程玻璃有限公司、深圳浮法有限公司、吳江浮法有限公司、河源沙礦有限公司、東莞陶瓷科技有限公司、成都工程玻璃有限公司、深圳顯示器件有限公司、深圳偉光導(dǎo)電模有限公司、天津工程玻璃有限公司、河北新視窗有限公司、廣東德賽電池有限公司、安徽聯(lián)通、海南聯(lián)通、新疆聯(lián)通、福建聯(lián)通、福建移動、湖南移動、湖北移動、太原移動、廣西移動、貴州移動、深圳電信、東莞電信、廣洲電信、梅洲電信、肇慶電信、茂名電信、揭陽電信、汕頭電信、上海電信、長沙電信、湘潭電信、贛州電信、云浮電信、海南電信、云南電信、佛山電信、浙江電信、懷化電信、衡陽電信、安徽電信、鹽城電信、廣東電信研究院、廣東電信實業(yè)、中國網(wǎng)通北京分公司、中國鐵通成都分公司、中國南方電網(wǎng)公司、西北電網(wǎng)公司。

授課評價：

幽默形象、深入淺出

——南玻集團天津工程總經(jīng)理 張柏忠

每次聽張老師的課程總能給人新的感受和啟迪

——摩比天線總裁 胡翔

張老師的管理課程可以為我們“增值”，以后要多次舉辦，適當擴大參加的人員范圍

——深圳電信總經(jīng)理 鐘平

張老師的課程發(fā)人深省，能夠梳理工作思緒

——東莞電信總經(jīng)理 楊一鳴

善于總結(jié)，智慧發(fā)現(xiàn)，立意深，案例真

——中國南玻集團副總裁 丁九如

張老師課程總能從小中見大，寓情于理，耐人尋味

——《南方都市報》深度新聞部主任陸暉

張老師的課程邏輯縝密，多媒體運用恰到好處

——中興通訊學(xué)院院長 陳建洲

在輕松、愉快的環(huán)境中接受新的管理理念和方法

——東莞工程玻璃有限公司總經(jīng)理 趙習(xí)軍

善于運用各種培訓(xùn)手段，使學(xué)員更容易接受課程內(nèi)容

——宜昌多晶硅股份有限公司總經(jīng)理 李衛(wèi)南

案例分析深刻，入木三分，對實際工作意義很大

——愛施德股份有限公司廣東運營商總監(jiān) 王岳峰

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