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問(wèn)題背景：

當(dāng)前在企業(yè)里，存在著兩個(gè)70%，第一個(gè)70%，實(shí)際上是指企業(yè)的管理者70%的時(shí)間用在溝通上；第二個(gè)70%，是指企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙導(dǎo)致的；

企業(yè)內(nèi)部缺乏有效溝通常見(jiàn)的現(xiàn)象之一就是：事前沒(méi)問(wèn)清楚，事后推托責(zé)任!

上級(jí)對(duì)下屬?zèng)]有過(guò)多的心情或時(shí)間進(jìn)行溝通，不能對(duì)下屬的移位及時(shí)的指導(dǎo)和修正；

部門(mén)和平級(jí)之間溝通缺乏真心，部門(mén)之間沒(méi)有服務(wù)及積極配合意識(shí)；

下屬向上級(jí)溝通時(shí)沒(méi)有膽量，缺乏積極主動(dòng)性。

對(duì)溝通構(gòu)成了組織的生命線，傳遞組織的發(fā)展方向、期望、過(guò)程、產(chǎn)物和態(tài)度認(rèn)知不統(tǒng)一；

“多問(wèn)一句，多一點(diǎn)交流，這一點(diǎn)是極其重要的，這也是提高工作效率的潤(rùn)滑劑;

批評(píng)、指責(zé)、抱怨、不滿，但這些都不是企業(yè)人內(nèi)心最渴求的，認(rèn)可、肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心，才是企業(yè)人不斷勇往直前的動(dòng)力器.

課程收益：

管理者對(duì)組織內(nèi)部溝通氛圍有著極其重要的影響，通過(guò)了解溝通過(guò)程和溝通氛圍，管理者不僅可以促進(jìn)有效溝通，而且能提高管理的有效性。

認(rèn)知有效溝通的重要性及核心定義；了解溝通的原理，

找出組織溝通中價(jià)值\問(wèn)題、障礙及克服方法；

掌握溝通原理，提升說(shuō),聽(tīng),問(wèn)技巧

和諧人際關(guān)系、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作與凝聚力

有效溝通提高管理效率和效益

掌握有效溝通的方法，訓(xùn)練聆聽(tīng)技能；

了解人際風(fēng)格的特點(diǎn)，掌握不同的應(yīng)對(duì)技巧；

掌握與上級(jí)、跨部門(mén)及與外部客戶溝通的要點(diǎn)；

課程大綱：

第一單元：溝通原理與解碼

1.理解溝通的原理

2.如何實(shí)現(xiàn)同頻道的溝通高效

3.溝通的目的、基礎(chǔ)、及對(duì)管理的重要性

4.管理的漏斗與視窗理論

5.溝通的狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)管理中主要的問(wèn)題

6.名人論溝通案例的啟示

7.溝通的基本要求、原則

第二單元：溝通的機(jī)理和媒介

1.人際與組織溝通

2.人際溝通的特點(diǎn)

3.組織溝通的特點(diǎn)

4.組織溝通的原則和通道

5.溝通的方式和種類

6.溝通的有效方式

7.溝通的種類及關(guān)鍵點(diǎn)

8.消極與積極的肢體語(yǔ)言、行為

第三單元：溝通循環(huán)與要素

1.溝通的核心障礙與克服

2.溝通障礙的原因

3.障礙的表現(xiàn)

4.視頻體驗(yàn)研討

5.障礙的本質(zhì)與核心

6.溝通循環(huán)

7.循環(huán)溝通的四步驟

8.反饋常見(jiàn)的問(wèn)題

9.反饋的關(guān)鍵和技巧

第四單元：雙向溝通與三要素

1.說(shuō)到對(duì)方愛(ài)聽(tīng)

2.常犯的問(wèn)題

3.說(shuō)的四個(gè)層次：想說(shuō)、敢說(shuō)、能說(shuō)、會(huì)說(shuō)

4.說(shuō)的要領(lǐng)

5.聽(tīng)到對(duì)方愛(ài)說(shuō)

6.不愿意聽(tīng)的原因分析

7.聆聽(tīng)的要點(diǎn)

8.聆聽(tīng)的三個(gè)層次

9.同理心聆聽(tīng)訓(xùn)練

10.問(wèn)對(duì)問(wèn)題才有效

11.問(wèn)題的類型

12.追問(wèn)的技術(shù)

13.如何問(wèn)對(duì)問(wèn)題

第五單元：有效溝通的步驟

1.有效溝通的步驟

2.第一步：事前準(zhǔn)備

3.“磨刀不誤砍材工”之深刻認(rèn)知

4.6W工具的運(yùn)用

5.第二步：探詢需求

6.需求是“同步”溝通的關(guān)鍵

7.滿足需求的三要素

8.第三步：陳述落差行為

9.如何營(yíng)造安全感

10.分享“過(guò)程模型”

11.問(wèn)句結(jié)束

12.第四步：異議處理

13.異議識(shí)別與工具運(yùn)用

14.托馬斯.科爾曼工具與創(chuàng)意

15.第五步：達(dá)成與實(shí)施

16.溝通達(dá)成的三要素

17.實(shí)施過(guò)程的關(guān)鍵

第六單元: 如何與上司溝通

1.作為下屬的角色認(rèn)知

2.作為下屬的該扮演什么角色與誤區(qū)

3.作為下屬的職業(yè)化要求

4.向上溝通的方法

5.向上溝通的主要形式

6.向上溝通的障礙

7.向上溝通的策略和要領(lǐng)

第七單元: 如何與下屬溝通

1.作為上司的角色定位

2.作為上司的自我定位與角色錯(cuò)亂

3.角色的四個(gè)轉(zhuǎn)換

4.向下溝通的技巧

5.向下溝通的主要形式

6.向下溝通的誤區(qū)

7.向下溝通的關(guān)鍵點(diǎn)和技巧

第八單元: 如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通

1.草擬協(xié)議

2.作為同事的角色定位

3.角色的認(rèn)知與績(jī)效貢獻(xiàn)

4.造成部門(mén)沖突的原因與后果

5.跨部門(mén)溝通的策略

6.跨部門(mén)溝通的主要形式

7.跨部門(mén)通的存在的主要問(wèn)題

8.跨部門(mén)通的原則、工具、方法

第九單元: 溝通實(shí)戰(zhàn)模擬演練

1.分組模擬演練

角色演練：溝通綜合練習(xí)

任老師

名課堂著名管理培訓(xùn)師、管理咨詢專家，經(jīng)濟(jì)類/管理類/營(yíng)銷(xiāo)類研究性撰稿人，中國(guó)本土化消費(fèi)者行為和消費(fèi)心理研究專家、行業(yè)發(fā)展分析和競(jìng)爭(zhēng)分析專家、銷(xiāo)售人員STTM職業(yè)進(jìn)階模型的開(kāi)發(fā)者和版權(quán)擁有者，銷(xiāo)售管理人員MTTM專業(yè)技術(shù)教練課程的開(kāi)發(fā)者和擁有者，職業(yè)經(jīng)理通用能力專業(yè)技術(shù)教練課程的開(kāi)發(fā)者和擁有者。

工作經(jīng)歷：

曾先后供職于曾P&G（PRINGLES）、日本日清、英國(guó)吉百利、和記黃浦、Singapore Universe Food任高級(jí)客戶業(yè)務(wù)專員、大客戶經(jīng)理、渠道規(guī)劃經(jīng)理、全國(guó)促銷(xiāo)經(jīng)理/品牌經(jīng)理、全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)；MARK（CHINA）ENTERPRISE專職高級(jí)管理咨詢顧問(wèn)/項(xiàng)目執(zhí)行總監(jiān)；MARK（CHINA）ENTERPRISE亞洲商情分析中心中國(guó)區(qū)主任/企劃撰寫(xiě)專案組項(xiàng)目經(jīng)理（深圳零售市場(chǎng)分析企劃案等專業(yè)應(yīng)用企劃案撰寫(xiě)）；Singapore Universe Food品牌經(jīng)理/全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)（全球品牌、陽(yáng)光四季、比利時(shí)溫迪卡、韓國(guó)農(nóng)心等）；RED UNION紅邦廣告品牌/營(yíng)銷(xiāo)企劃總監(jiān)（廣東移動(dòng)通信、招商銀行、東方明珠學(xué)校、寧波大紅鷹、益生堂藥業(yè)、彩虹集團(tuán)、海天機(jī)械、奧康德集團(tuán)、華特迪士尼、麥當(dāng)勞、湯池蓄電池、金帝巧克力等。

擅長(zhǎng)課程：

《專業(yè)銷(xiāo)售技巧》、《商業(yè)談判技巧》、《高效生意簡(jiǎn)報(bào)（呈獻(xiàn)）技巧》、《銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理》、《銷(xiāo)售渠道管理》、《經(jīng)銷(xiāo)商管理》、《大客戶專業(yè)銷(xiāo)售技巧》、《促銷(xiāo)策劃與執(zhí)行管理》、《區(qū)域市場(chǎng)拓展與營(yíng)銷(xiāo)策略》、《門(mén)店銷(xiāo)售技巧》、《導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售技巧》、《特許經(jīng)營(yíng)管理》、《門(mén)店管理》、《終端攔截專業(yè)技術(shù)》等。

服務(wù)客戶：

耐克、奧康、黛安芬、金利來(lái)、諾基亞、西門(mén)子、康佳、西門(mén)子、飛利浦、三星、LG、小天鵝、東芝、長(zhǎng)虹、春蘭、深發(fā)展、招商銀行、聯(lián)合證券、招商證券、夢(mèng)潔、沃爾瑪、宜家、金海馬、搜狐、網(wǎng)易、廣東移動(dòng)、柳州聯(lián)通、中興通訊、 聯(lián)想、惠普、富士、佳能、柯達(dá)、金日集團(tuán)、強(qiáng)生、王老吉、同仁堂、太太口服液、丁家宜、雅芳、歐萊雅、美寶蓮、立白、廈門(mén)城市頻道、深圳晚報(bào)、麥當(dāng)勞、康師傅、光明、金龍魚(yú)、新加坡全球、韓國(guó)農(nóng)心、吉百利、燕京（惠泉）啤酒、燕京（漓泉）啤酒、紹興塔牌黃酒集團(tuán)、紅塔山、劍南春、瀘州老窖、長(zhǎng)城、奇瑞、中華汽車(chē)、東南汽車(chē)、魯西化工、香港稻香餐飲集團(tuán)、廈門(mén)天方夜潭等。

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