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課程介紹：

運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤记梢呀?jīng)是現(xiàn)代商務(wù)及日常工作中的一項(xiàng)必不可少的技能了。溝通分為上行溝通、下行溝通、平行溝通、斜向溝通等分類，此外，溝通也是管理過程中極其重要的藝術(shù)，是高效組織運(yùn)作成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。同時也是公司內(nèi)部工作交流的必不可少的工具，掌握好溝通技巧有利于提高組織的工作效率，提升團(tuán)隊(duì)整體的競爭力及戰(zhàn)斗力。

課程目標(biāo)：

1.學(xué)會有效的溝通方法與上下級合作

2.傳授雙贏的溝通藝術(shù)

3.減少沖突，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力

4.有效解決問題，提高溝通技巧

5.于無形中提升工作效率

課程對象：

中、基層管理者、部門主管、優(yōu)秀員工

課程方式：

案例分析、主題講授、游戲戶動、小組討論、經(jīng)驗(yàn)分享等

課程綱要：

第一單元：溝通的定義與影響溝通的因素

什么是溝通

溝通的另一種解釋

溝通的種類

非言語性信息溝通渠道

溝通的重要性

1、 溝通的目的

2、 溝通的功能

3、 溝通的三要素

雙向

雙方

共識

4、¨影響溝通的障礙

Æ認(rèn)知因素

Æ價值取向因素

人際溝通風(fēng)格

第二單元：建立合作溝通的態(tài)度與溝通技巧

有效溝通的態(tài)度：

Æ溝通中肢體語言的運(yùn)用

Æ第一印象：決定性的七秒

如何獲得傾聽的能力

1、傾聽的定義

2、傾聽的目的：聽事實(shí)與聽情感

3、傾聽的五個層次。

傾聽的策略

1、給予對方全神貫注的注意

2、多聽少說

3、認(rèn)真對待牢騷

4、從傾聽中發(fā)現(xiàn)機(jī)會

談話的技巧

1、尋找尋求

2、恰當(dāng)?shù)奶釂?/p>

A、開放式問題

B、封閉式問題

有效反饋。

學(xué)會借力

學(xué)會拒絕

如何說服他人

第三單元：與不同人際風(fēng)格的溝通技巧

各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技

Æ分析型人的特征和與其溝通技巧

Æ支配型人的特征和與其溝通技巧

Æ表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

Æ和藹型人的特征和與其溝通技巧

第四單元：如何增加別人對自己的好感

微笑的藝術(shù)

贊美的技巧

1、贊美的地方

2、贊美的時機(jī)

影片播放： 案例討論

批評的藝術(shù)

影片播放： 案例討論

第五單元：上下級、同級之間的溝通技巧

上級如何與下屬溝通

平級間的溝通

下級如何與上司溝通

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作與溝通

認(rèn)識團(tuán)隊(duì)

何為團(tuán)隊(duì)

高績效團(tuán)隊(duì)合作研討

研討練習(xí)--團(tuán)隊(duì)的核心成功要素

溝通在于行動

董老師

學(xué)歷及教育背景：

青島科技大學(xué)；

南開大學(xué)；

資深企管顧問，實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家；

名課堂、中國管理傳播網(wǎng)、世界經(jīng)理人專欄作者；

時代光華、東方視野等多家培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)特聘講師；

復(fù)旦、華東師大、上海財經(jīng)大學(xué)特聘講師；

第五屆中國企業(yè)教育百強(qiáng)培訓(xùn)師；

蘇州大講壇演講嘉賓。

工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

董先生是一位非常資深的職業(yè)經(jīng)理和企管顧問，擁有20年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，涉及生產(chǎn)制造業(yè)、房地產(chǎn)、廣告業(yè)、培訓(xùn)咨詢業(yè)等多個領(lǐng)域，有著極其豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

工作經(jīng)歷：歷任臺灣瑞圣實(shí)業(yè)有限公司（深圳）主管，香港遠(yuǎn)東集團(tuán)（深圳）主管，黑馬廣告公司總經(jīng)理，上海派恩企業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理等。

培訓(xùn)特色：

董先生先后為上百家企業(yè)進(jìn)行過企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)、管理咨詢和策劃，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，課程實(shí)用、實(shí)效性強(qiáng)，思路清晰，課程簡潔，生動、有趣、有序，深入淺出，通俗易懂，案例豐富，能與學(xué)員現(xiàn)場進(jìn)行充分的互動，課程和實(shí)踐結(jié)合緊密，極具親和力。在財富時報、中國中小企業(yè)、廣告大觀、人力資源管理、現(xiàn)代班組、現(xiàn)代商業(yè)銀行、現(xiàn)代物流報等各類媒體發(fā)表管理文章五十余萬字，業(yè)界口碑良好。著作《決戰(zhàn)中層－中層經(jīng)理的10堂課》等。

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：

1998年開始涉足培訓(xùn)咨詢行業(yè)，在為客戶做咨詢、策劃的同時，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際管理問題，設(shè)計開發(fā)出了系列培訓(xùn)課程。很多經(jīng)理對董老師課程的認(rèn)可，一是基于課程的實(shí)用，實(shí)效性強(qiáng)，通俗易懂，二是能站在企業(yè)立場考慮問題，并為企業(yè)客戶提供解決方案，提出很多中肯的管理建議，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供好的思路，能與企業(yè)共同成長發(fā)展，是個很負(fù)責(zé)任的良師益友。幾年以來，董老師常常開辦公開課，并被多家企業(yè)邀請做內(nèi)訓(xùn)。受益客戶上百家企業(yè)，現(xiàn)列舉部分客戶：

部分培訓(xùn)客戶：

中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、中國移動、中國石油、盛大網(wǎng)絡(luò)、永樂電器、中國航天科技集團(tuán)、中國電子科技集團(tuán)、中國船舶工業(yè)集團(tuán)、中國郵政儲蓄銀行、LG集團(tuán)（韓國）、格蘭富（丹麥）、博雷控制系統(tǒng)（美國）、海沃機(jī)械（荷蘭）、復(fù)旦復(fù)泰教育培訓(xùn)中心、上海外高橋造船廠、上海電信有限公司、華東師大教育培訓(xùn)中心、上海財經(jīng)大學(xué)、上海鐵路局、上海航空機(jī)電股份、上海航天技術(shù)研究院、上海長城寬帶服務(wù)公司、上海景格汽車科技、上海華聯(lián)超市、上海新月浦房地產(chǎn)集團(tuán)、北京時代光華、中國培訓(xùn)師沙龍、上海盈港經(jīng)濟(jì)城、派輔蒙、上海康達(dá)信管理顧問、基望斯管理咨詢（日本）、上海橋智管理咨詢、中旅、立信會計師事務(wù)所、蘇州大講壇、中聯(lián)重工、重慶巴奴、北京口福居連鎖、山東萬博科技股份、河南省委組織部、鄭州市金水區(qū)政府、大連北方智業(yè)、河南永煤集團(tuán)、安徽時代光華、安徽一天電氣、蕪湖組織部經(jīng)委、蕪湖鏡湖區(qū)政府、蕪湖新百大廈、浙江電信培訓(xùn)中心、南京德文房地產(chǎn)、浙江西子富沃德、杭州農(nóng)副物流集團(tuán)、揚(yáng)州時代康達(dá)、儀征化纖物流集團(tuán)等。

主要培訓(xùn)課程：

MTP中層管理才能發(fā)展、高效執(zhí)行－打造企業(yè)高效執(zhí)行力、高績效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高效時間管理與效率提升、職業(yè)競爭力塑造與提升、創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力、卓越的溝通技巧、高效會議管理技巧、目標(biāo)管理與績效考核。。。。。

客戶評價：

錄像很經(jīng)典，有效配合講課；2、有很多實(shí)際的案例；3、有條理，有邏輯；（家樂福上海培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)師曹睿鈺）

圖文并茂，生動直觀，視覺聽覺感覺并舉。（泰康人壽上海公司經(jīng)理呂清）

生動，條理清晰，教學(xué)目標(biāo)明確。（西門子蘇州陸婷）

生動、易理解和吸收，形式獨(dú)特，學(xué)習(xí)效果好。（蘇州鍵邦電子科技有限公司熊秋風(fēng)）

講師很認(rèn)真，內(nèi)容清晰，明白，有程序。（索尼湯萍）

相當(dāng)?shù)膶?shí)用，比較切合我的工作所需，而且細(xì)微之處講的很透徹。（體會名品馬斐）

課程目標(biāo)清楚，題材有序，對我工作有很大的幫助。（聚會美容機(jī)構(gòu)琚匯博士）

通俗易懂，結(jié)合實(shí)例分析，很有實(shí)用性。（宏源型鋼馮玉堂）

通俗易懂，深入人心，一語驚醒夢中人。（長城寬帶馬紹文）

課題好，實(shí)用，講師講的生動有趣，現(xiàn)場互動很好。特別提出：董老師的幻燈片制作的太棒了！（際龍宋琳）

生動形象，課堂活躍，運(yùn)用短片的方式教給我們更好更快的能學(xué)會其中方法。（重慶巴奴魏瑛）

生動有趣，淺顯易懂，案例經(jīng)典，給人啟發(fā)，管理延伸，容易掌握，活學(xué)活用，發(fā)揮效能。（宏源車輪李洪亮）

董老師講課的內(nèi)容很豐富，知識面很廣。（南京德文王建勇）

生動有趣，內(nèi)容豐富，案例生動，印象深刻。（楊金泉）

通俗易懂，把生活中常用的帶到學(xué)校中來，老師教導(dǎo)方式很生動，鼓勵大家積極參與。（長城寬帶王亞楠）

生動，形象，針對性強(qiáng)，對中層干部管理技能會有很大提高。（長城寬帶金慧）

理論與案例相結(jié)合，氣氛活躍，互動活動好。（南京德文張可敬）

目標(biāo)明確，圖文并茂，容易理解，加上的視頻錄像，更容易留下深刻的記憶。（南京德文張強(qiáng)）

我覺得董老師講課很生動，讓學(xué)員們更有興趣去聽，中途以一些案例、互動活動，使學(xué)員學(xué)習(xí)不枯燥，易懂。（南京德文地產(chǎn)周琴琴）

參與性、互動性、啟發(fā)性強(qiáng)，能與實(shí)際工作相結(jié)合。（林伶）

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