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課程介紹：

作為中層干部，建立良好的溝通意識，運用良好的溝通方法與技巧已經成為事業(yè)成功的一個必要條件。本課程通過對“情境領導”理論和方法的系統(tǒng)總結，向學員呈現(xiàn)了工作中雙贏溝通的技巧；同時，輔之以案例、視頻分析等有效課堂手段，為學員提煉出了一套完善的溝通學習體系，從而提升我們的管理溝通能力。

培訓收益：

掌握管理者特質與角色定位；

分析組織戰(zhàn)略的不同類型；

掌握接受領導工作指令的方法；

診斷員工特征，并高效進行信息傳達與工作委派；

熟知情境領導在工作溝通中的應用；

運用高效員工輔導技巧；

培訓對象：

中層經理、主管或需要提升人際關系與溝通的員工

培訓大綱：

暖場活動：

破冰游戲

團隊組建

第一部分 知識篇：認識溝通

什么是溝通

如何實現(xiàn)有效溝通

溝通方法

上行溝通

下行溝通

平行溝通

客戶溝通

如何體現(xiàn)出自己的價值

高效溝通的基本步驟

步驟一事前準備

步驟二確認需求

步驟三闡述觀點——介紹FAB原則

步驟四處理異議

步驟五達成協(xié)議

步驟六共同實施

說的技巧

傾聽的技巧

第二部分 角色篇：管理者溝通角色定位

管理者在組織中的地位

管理者的六種特質

管理者權利的屬性

有效管理的要點

有效管理者的指導原則

管理者的馭人策略

管理溝通中常出現(xiàn)的問題

管理溝通的原則

第三部分 技巧篇：雙贏管理溝通

（一）：理解戰(zhàn)略、接受指令

1、組織戰(zhàn)略分析

（1）戰(zhàn)略重點分析

不同戰(zhàn)略模式分析

了解戰(zhàn)略重點的途徑

（2）組織優(yōu)先權分析

（3）企業(yè)文化分析

2、認識領導

領導類型解析

與領導進行有效溝通十要素

3、接受領導指令的技巧：

案例：為什么晚會組織失敗了？

領導委派任務時的兩種情形

將任務轉化成目標的作用

接受領導任務的三個技巧

（二）：診斷員工、信息傳達

1、任務委派概述

討論：員工做好事情的要素

2、任務委派技巧——“情境領導”

（1）確定委派的目標與對象

確定委派對象的考慮要素

（2）診斷員工在任務上的發(fā)展階段

決定員工發(fā)展階段的兩個因素

員工在目標任務上的四個發(fā)展階段

如何按能力水平對下屬進行分類

員工在每個發(fā)展階段的需求

練習：張梅處于發(fā)展的哪個階段?

（3）匹配合適的任務委派方式

有效委派與授權的行為模式

委派與領導的三種結果

有效委派的標準

有效委派在實際工作中的原則

（4）界定結果的委派溝通

委派溝通的標準步驟

委派溝通的要點、技巧

電影分析：任務委派

（5）委派后的跟進與輔導

委派后的跟進與輔導要點

（三）：設定目標、有效輔導

特色：幫助下屬成長，造就精英員工

1、輔導的目的；

案例：委屈的部門經理

2、員工和經理的目標障礙；

3、員工六步輔導技巧：

（1）厘清目標

員工目標輔導的SMART-C原則

案例：他有明確的目標

厘清目標的問題

（2）反映真相

約哈利窗；

反映真相的問題

（3）心態(tài)遷善

心態(tài)遷善的方法

（4）行動策劃

行動策劃的價值

行動策劃的要點

（5）組織實施

（6）過程督導

關鍵里程碑

課程總結

孫老師

名課堂特聘人力資源管理培訓師，十二年企業(yè)高級管理和培訓經驗，曾任清華同方集團、智聯(lián)招聘公司銷售總監(jiān)、內訓部高管、城市經理人高級培訓師，曾負責西安、武漢、杭州、成都、長沙、廣州等近10個城市分公司的團隊組建、運營及培訓管理，人員及團隊管理、業(yè)務實戰(zhàn)經驗豐富。常年兼任某美國跨國企業(yè)集團中國區(qū)管理咨詢顧問。

近年來，孫老師致力于“企業(yè)中高層經理管理能力提升”的研究與培訓，主講中高層管理、營銷、職業(yè)化、TTT等課程。課程適用于“骨干員工、新任經理、中高層經理”三個層級，結合了大量國內外先進的管理理論以及企業(yè)中的真實案例開展教學，同時分享成功的管理心得，使學員快速提升工作效能。他的課程被眾多學員稱為“立竿見影” 課程。

孫老師授課風格生動、感染力強。在培訓過程中精心設計的師生互動環(huán)節(jié)，使學員全身心、全方位地參與到培訓中。

服務客戶來自IT、電子、互聯(lián)網、通信、銀行、醫(yī)療、消費品、環(huán)保、礦產、建筑等多個行業(yè)和領域，不僅包括IBM、微軟、摩托羅拉、諾基亞、韓國LG電子、日本華堂、香港東亞銀行等跨國公司、更是包括中國聯(lián)通、263網絡通信、中國普天、王老吉等國內知名的上市公司及大型企業(yè)。多次被客戶公司內部評為“金牌講師”、“指定授課講師”。

近期服務項目：

IBM、微軟、摩托羅拉、諾基亞等（《客戶服務意識提升訓練》，參訓學員均為客戶服務崗位人員）

中國聯(lián)通北京公司（《骨干員工職業(yè)化塑造》，參訓學員均為公司中層骨干員工）

石家莊農村信用聯(lián)社（《中層管理者技能提升》，被客戶公司授予“金牌講師”稱號，簽訂3年的培訓課程，參訓學員均為中高層管理者）

263網絡通信（《MTP中層經理的管理技巧》，參訓者為263華南區(qū)及其代理商中高層經理）

攜程旅行網（《TTT企業(yè)內訓師實戰(zhàn)訓練》，參訓學員為公司部門骨干員工）

智聯(lián)招聘網（銷售技巧、產品知識培訓，遍布華北、華南、華東、華西、華中地區(qū)分公司）

山東兗礦集團（《銷售漏斗管理》，參訓學員為公司銷售總監(jiān)、經理等）

阿特拉斯科普克空壓機中國北方總代（《銷售骨干銷售技能提升訓練》，參訓學員為銷售骨干、區(qū)域經理、銷售總監(jiān)）

部分服務客戶：

IT、電子及互聯(lián)網行業(yè)：清華同方、智聯(lián)招聘（培訓遍布華北、華南、華東、華西、華中地區(qū)分公司）、LG電子、慧聰網、攜程旅行網、美國信必優(yōu)集團（上市集團，軟件外包行業(yè)巨頭）、金山軟件、首鋼日電、艾瑞咨詢、萬方數(shù)據(jù)……

國有及傳統(tǒng)資源行業(yè)：華油油氣、山東兗礦集團、山西潞安集團（煤炭上市集團公司）、桑德環(huán)保集團（為旗下四個上市子公司培訓）、中材科技集團（上市材料集團公司,為其北京、南京、蘇州研究院培訓）……

銀行行業(yè)：東亞銀行、石家莊農村信用聯(lián)社……

制造業(yè)及消費品行業(yè)：三一重工、加多寶（王老吉）、碧生源、探路者、偉嘉集團、美國惠而浦（北京）公司、闥闥木門……

通信行業(yè)：中國聯(lián)通、中國普天、263網絡及其華南地區(qū)全部代理商、郊區(qū)電信、中國國際廣播電臺國際在線(CRI)……

其他行業(yè)：金融街控股股份公司、華堂、帕克國際、中赫集團、多維集團、聯(lián)動優(yōu)勢、八億時空、同方數(shù)字、尚洋信德、富通東方、艾提集團、高信達通信、際高建業(yè)、北京振沖、棕櫚泉控股、納爾特集團、學而思教育、中天環(huán)保、恒潤科技、北京邦諾存儲、蘇州東菱振動、廣州環(huán)球市場集團、書生國際、欣博通能、新杰物流、偉景行數(shù)字城市、天億匯通投資擔保、眾信龍達科技、交控科技、神州泰岳、久其軟件、動力源科技、麒麟網、寶迪沃健康、八喜熱能技術、綠友機械集團……

主講課程：

中高層管理類：

《中層經理管理技能提升系列課程》（4-8天版）

《中層經理管理技能提升系列課程》之一《自我管理：經理人的角色認知與職業(yè)化修煉》

《中層經理管理技能提升系列課程》之二《工作管理：經理人的業(yè)務管理技能提升》

《中層經理管理技能提升系列課程》之三《員工管理：經理人的領導力提升與部署管理》

《中層經理管理技能提升系列課程》之四《團隊管理：經理人的團隊管理與執(zhí)行力修煉》

《中層經理人管理技能提升訓練》（綜合版）

《新任經理人管理技能提升訓練》、《骨干員工職業(yè)化塑造》

《管理者的角色認知》、《員工輔導技巧》、《員工激勵與授權》、《高效績效面談技巧》

《雙贏管理溝通》、《80、90后員工管理技巧》

《執(zhí)行力修煉——管理干部的執(zhí)行力提升》

《TTT—企業(yè)培訓師提升訓練》

其他類：

《高效溝通與服務意識提升訓練》

《售后服務技巧與客戶溝通》

《銷售漏斗管理》

《銷售管理技術》

《銷售人員技能提升訓練》

《專業(yè)HR培訓需求分析與年度培訓計劃的制定》

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